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景区“先游后付”,可贵的以人为本
堵住“青少年模式”的漏洞
3上一篇  下一篇4 2022年9月30日 放大 缩小 默认        
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景区“先游后付”,可贵的以人为本

何勇海
 

近日,黄山旅游正式启动了“先游后付”信用游项目,游客登录专属页面,就可以0元预订景区门票、索道票;免押金入住酒店。这也让黄山成为了全国首个可以先游玩后付款的景区。(9月29日央广网)

几年前就有旅行社首开“先游后付”模式,游客与旅行社签订合约时无需付款,行程结束后满意了再付款,一旦行程中出现旅行社多项承诺不达标,游客可拒付旅游款。此举旨在破解游客与旅行社之间的信任危机,保障游客在整个行程中能够获得被尊重以及舒适感。

而黄山景区推出的“先游后付”,则发生于景区与游客之间。游客登录相关平台的专属页面,就可以0元预订景区门票、索道票,免押金入住酒店,免押金租车,免押金租用帐篷、无人机、自拍杆等旅行用品。也就是说,下单后无需支付,出游完了,在一定期限内自动扣款,不用则不付。当然,信用分数在550分及以上的游客,才可以享受“先游后付”。

这种“先游后付”带给游客的是真正的方便。以前在线上预订门票、索道票以及酒店,虽然同样方便,但若要取消行程,需提前一定时日,超时就难以取消,未使用的项目就会被扣款,像预订了酒店,如果要更改,不仅手续较为麻烦,还可能被扣除一定的手续费。而“先游后付”以及“不游不付”,可以让游客更灵活地安排行程,也不用担心未使用的项目被扣款。

这种给游客以便捷和信任的“先游后付”,体现了景区以游客为本的服务意识,可以大大提升景区的核心竞争力。随着全民旅游、全域旅游时代的到来,游客的旅游消费正在升级,越来越多游客更注重旅游体验。当此之际,只有做精做细旅游服务,提升旅游服务质量,才能提高景区的旅游美誉度和吸引力,才会实现“近悦远来”。黄山旅游“先游后付”信用游项目,值得各地尝试或推广。

 
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