一年多前，上海市杨浦区市民王先生因患脑部疾病不幸成了植物人，没有任何行为能力，然而，家属申请伤残鉴定证明时，却被要求王先生本人必须亲自到场，这也太……强人所难了吧。对此，街道工作人员表示，街道的工作只负责到给予申请人预约单。之后的伤残鉴定，残疾证的领取等步骤均与街道无关。植物人王先生的遭遇他们会向相关部门进行反映。（10月20日《潇湘晨报》）

数据显示，我国有8500万残疾人，60岁及以上人口已达2.64亿人，失能半失能的老年人口约有4400万之多，无障碍环境刚需人口约占总人口的35%以上。可见，关爱残疾人，关注弱势群体，是一个城市文明程度的具体体现，也是构建和谐社会的重要内容。作为和正常人一样享有平等权利的残疾人，他们的生活条件更应得到充分保障和改善。然而，在上海市杨浦区，女市民张阿姨为植物人丈夫办残疾证，被街道要求“必须植物人本人来”，如此荒唐做法，令人心寒。

应该说，规定办理残疾证“必须本人到场”，非但没有恶意，反而充满了维护残疾人利益、避免有人冒领残疾证的善意。问题是，规定是“死”的，服务却是“活”的；规定不可以更改，但相关部门的服务方式却可以转变。面对没有任何行为能力的植物人，只要手续齐全，包括街道、残联、定点医院等在内的相关部门，完全可以选择让其监护人代替办理残疾证。

令人不解的是，街道工作人员坚称“一定要本人去，不是本人不能做鉴定”，并表示“评残一定要到医院去的呀，没有上门评残的”。特别是，街道回应称，“街道的工作只负责到给予申请人预约单。之后的伤残鉴定，残疾证的领取等步骤均与街道无关。”以至于，张阿姨不得不请亲友帮忙，将植物人丈夫用车拉到定点医院评残。相关部门僵化的工作思维，冷漠的服务态度，让植物人失去了被尊重的权利，甚至失去了人格和生命尊严。

可见，植物人“必须本人到场”，与其说规定太冷漠太没人性，不如说相关部门在服务理念上出现了“残疾”症状。这显然值得多方反思：办理残疾证，也应该“无障碍”。