为进一步普及金融消费者金融知识，不断增强金融消费者安全风险防范意识和维权意识，“3·15”即至，建行安徽省分行在做好疫情防控金融服务工作的同时，围绕金融消费者关切的焦点、热点、难点，不断丰富金融知识宣传内容和形式，通过“线上+线下”宣传双管齐下，多渠道、多层次地开展公众宣传教育，打造多面开花的宣教格局，实现覆盖范围更广、影响更大的宣教效果。

积极组织，统一周密部署。该行始终把消费者权益保护工作作为国有大行的社会责任，认真贯彻落实监管部门和总行要求，以“线上服务有温度，线下服务有保障”开展全方位的活动，不断推进宣教活动工作全面、深入开展。

统筹资源，多维营销宣传。一是充分发挥营业网点的宣传主阵地作用，播放该行统一制作的消费者权益保护宣传广告；在网点建设公众教育区，摆放折页、布设宣传展板，积极向客户普及金融知识。二是发挥辖内“劳动者港湾”阵地作用，开辟活动专区, 小范围开办金融知识讲堂，主动为消费者提供咨询指导、业务办理、技术支持等服务，为特殊人群提供延伸服务，妥善做好各类客户群体的人性化、差异化服务，切实起到“为爱停靠、金融相伴”的宣传效果。三是发挥新媒体宣教优势作用，全方位多角度的普及金融知识，构建多元化普及金融知识的传播途径。四是发挥走访广而告知的宣传作用，在做好疫情防护措施的同时，走进企业、学校、社区等，结合“以案说险”，重点关注个人信息安全、非法集资风险等话题，将案例教育与金融知识宣传相结合，生动形象地提醒消费者远离骗局，保障自身信息安全、财产安全等。五是注重提高宣传教育的针对性，深化户外拓展宣传，注重加强对小微企业、在校学生、贫困人群、流动劳务人员、老年人、残疾人等特殊群体金融政策和服务的宣传教育，为各类消费者普及辨别、防范金融诈骗实用技巧，引导其树立正确金融理念，维护自身权益。通过送金融知识上门，进一步拉近群众与金融的距离。

智慧消保，开启数字时代。坚持“行内赋能 行外输出”理念，实现金融知识宣教“触手可及”。一是发挥“建行大学”网络平台作用。近期，开展“金牛踏春来 消保伴您行”活动，通过“全民答题抽锦鲤大奖”、“消保小知识”、“消保小课堂”、“做任务赢奖励”等四个栏目，推出覆盖消费者权益保护八项权益的精品课程，消保小知识答题过关赢取一定数额“CC币”兑换小礼品等方式，提高广大金融消费者学习金融知识的积极性，深受广大消费者喜爱，截至2月末累计实现用户访问量突破3万人次。二是探索“智慧消保”数字时代新模式。针对客户关注的焦点问题设计客户满意度调查问卷，组织全行员工通过微信朋友圈、客户经理云工作室等方式触达客户，组织客户作答问卷，有效收集客户体验，开启数字时代消保工作新征程。

积极引导，激励全员参与。该行注重激发全员参与宣教活动的热情和积极性，并从中注意挖掘宣教人才，逐步推动建立宣教优秀队伍，不断提出新颖活动创意、创作特色宣教素材，以确保取得良好宣传效果，获得社会普遍认可。

加强督导，提升宣传效果。为了保证活动的宣传效果，该行建立活动督导制度，对宣传活动的各项工作、各个环节进行抽查督导，确保全行快速响应、迅速落实监管部门活动精神和省分行活动要求；各分支机构主要负责人均亲自安排、亲自检查、亲自督导，形成全行员工人人知晓活动主题和内容的良好氛围。

快速响应，高效解决问题。坚持“以客户为中心”的理念，增强客户服务意识，及时快速响应客户需求，妥善解决客户问题。一是建立健全消费者权益保护工作的全流程管控机制，加强对金融产品和服务、各类营销活动等的消保审查，强化对营销宣传行为的检测管控，做好金融农产品和服务的售后管理。二是及时有效响应客户诉求，严格落实投诉处理首问负责制，第一时间快速处理投诉问题。对重大客户投诉各级机构主要负责人亲自抓，确保及时解决消费者关心的问题，切实提高客户服务质效。三是将消费者教育嵌入业务发展的各个环节。在金融产品咨询、销售、存续、投诉处理等环节加强金融宣传教育，引导消费者正确认识自身法定权利，依法合规理性维权。

建设银行安徽省分行将不断加强消费者权益保护工作,真正把“以人民为中心”的思想融入到经营管理的各项具体工作中，成为全员恪守的基本价值取向和行为准则；牢固树立大局意识，敢于担当，切实担起责任，服务好客户，保护好客户的权益。