普及金融知识是保护金融消费者权益的一项重要工作，是提高金融消费者生活质量的客观要求，是确保银行业可持续发展的重要举措。近年来，邮储银行芜湖市分行主动作为，线上线下齐发力，通过开展市民喜闻乐见的方式对金融消费者风险责任意识进行教育宣传，提升金融消费者的风险管理能力，强化消费者金融消费安全意识，一系列活动得到了客户的一致认可。

“走出去”和“请进来”相结合

“在普及金融知识方面，我行采取‘走出去’和‘请进来’相结合、线上和线下齐发力的形式，确保此项工作取得实效。”邮储银行芜湖市分行相关负责人说，所谓“走出去”就是银行工作人员实地走进社区、进街道、进商圈、进学校、进村镇等做金融知识的宣传；“请进来”则是坚持阵地宣传，发挥邮储银行点多面广优势，摆放宣传手册请客户来营业网点，举办各种别开生面的活动进行宣讲。

走进群众、贴近群众是邮储银行芜湖市分行一贯坚持的理念，就在今年3月9日至15日期间，邮储银行芜湖市分行组织辖内所有支行开展了以“权利·责任·风险”“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的“3·15”消费者权益保护教育系列宣传活动，结合疫情防控工作要求，在确保安全的情况下，服务宣传两不误，彰显了社会责任。

除网点宣传外，邮储银行芜湖市分行还组织工作人员深入街道、社区、学校等人群密集区，以群众喜闻乐见的方式讲解金融消费者权利等内容，进一步提高消费者对自身权益及维权途径的认识。比如，邮储银行曾携手人民银行芜湖市中心支行，在安徽扬子职业技术学校开展“普及金融知识 守住钱袋子”和“珍爱信用记录 享受幸福人生”专题讲座。宣讲老师从日常生活中的典型案例入手，提醒师生注意保护个人金融信息，防止金融诈骗，同时要珍爱个人信用，做诚实信用人。为加深学生印象，讲座过程中还开展了金融知识有奖竞答活动，学生们踊跃参与，活动现场气氛十分热烈，起到了良好的宣传效果。

当前，各类金融诈骗手段花样百出，不少都瞄准了疏于风险防范的老年人。因此，在线下活动中，该行还做到面向老年群体普及金融知识。2019年9月9日，南陵县支行走进县里规模较大的开华義幸福养老院，通过发放宣传折页、现场讲解等形式，提醒老人们购买理财产品、保险注意事项，受到老人们的一致称赞。

线上和线下联动发力

在今年疫情防控关键时期，全面复工复产恢复发展之际，邮储银行芜湖市分行于6月1日至6月30日，组织开展了两场大型活动，即“普及金融知识，守住‘钱袋子’”宣传教育活动和2020年度“普及金融知识万里行”活动，线上线下全方位宣传金融知识，全力助力做好常态化疫情防控工作，着力提升消费者风险防范意识和能力。

在线下，邮储银行芜湖市分行结合疫情防控要求，针对新冠肺炎疫情防范期间涉及消费者权益保护工作的突出问题和消费者教育工作重点，制作宣教材料。充分发挥金融网点优势，进企业、进社区等模式开展宣传，不断扩大活动影响力。

在线下宣传展开的同时，邮储银行芜湖市分行线上宣传亦同步展开。该行充分利用大数据、新兴媒体等资源和途径，注重线上材料设计，侧重无纸化宣传。一系列的线上金融知识读物、微信长图、微视频，既扩大了宣教覆盖面和受众量，又力争求真务实，做到了行动有力度、宣传有温度。在兼顾稳妥有序的前提下，重点针对特殊群体、偏远地区等宣教薄弱领域，将深入浅出、通俗易懂、贴近实际的金融知识通过线上渠道送到了群众手上。

□ 徐越蔷 邮储银行芜湖市分行通讯员 郑琦