2020年,我们迎来一个前所未有的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传周，在防控新冠肺炎疫情的关键时期，招商银行合肥分行与消费者肩并肩站在一起共同抗“疫”，提供全方位的金融服务保障，全力保障复工复产。

一、特事特办，打赢防“疫”阻击战

特殊时期，招商银行合肥分行通过加大货币信贷支持力度、合理调度金融资源、保障人民群众日常金融服务、保障金融基础设施安全、建立“绿色通道”切实确保各项业务有序开展，为广大客户和人民群众建立保障有力、健全平稳的金融服务环境。

招行持续跟踪安徽天星医药集团企业需求，2月初，在行内尚未复工的情况下，分秒必争，按照“特事特办、急事急办”的原则，启动特殊时期放款审核及绿色通道，相关员工在做好自身防护工作的前提下各司其职，连夜梳理出所有提款涉及手续和材料，次日一早顺利赴企业核保确认。此外，招行对利率、费率也予以一定优惠。最终，该行在客户要求时间内，成功投放信贷资金，极大缓解企业的压力，得到客户高度认可，企业表示，招行不仅是一个有能力、有担当、负责任的银行，更体现了金融机构对防御一线医药企业提供坚实金融服务的决心和能力。

二、开通绿色通道，助力小微企业发展

针对疫情防控期间部分小微企业存在融资缺口，招商银行合肥分行上线“抗疫情 助小微”小微企业闪电贷，小微闪电贷是助力小微企业经营的一款纯信用的贷款，授信额度依据企业年纳税额。同时利率给予优惠，3月31日前申请建额成功享8折利率优惠，执行信贷快速审批流程，开通审批绿色通道。给予小微企业的生产运输、应急物资采购及其他重大项目提供资金需求。

三、全面开通线上服务，解决金融消费者急需解决的紧急问题

招商银行手机银行建立“共同抗疫 复工有招”服务专区，可快速查看全国疫情实时数据，五项服务功能上线：“线上问诊”“小区查询”“同乘查询”“定点医院”“实时资讯”板块，提供理财信贷线上办理、便民生活在家享、安心复工不发愁专属线上服务，随时响应客户需求。辖内所有网点打造安心环境，严格落实防疫“五有”机制，有防疫人员、有疫情监测点、有隔离点、有必备医护用品、有严格每日检查。

四、创新公众教育形式，及时响应客户需求

逐步复工复产期间，该行高度重视客户投诉，严格落实投诉首问负责制，及时妥善处理各类渠道收到的客户投诉，特别对于因疫情导致的贷款逾期、信用卡逾期等投诉，均由分行消保中心牵头协调妥善处置。同时注重加强疫情期间的金融知识宣教，总结了疫情期间各类典型诈骗的种类，通过微信公众号、手机银行、各类媒体渠道全方面开展线上宣传，向消费者科普疫情诈骗防范小知识。