2020年的国际消费者权益日即将到来。随着社会的发展和技术的进步，金融消费在国民生活中所占的比重越来越高。而在新冠肺炎疫情防控关键时期下的金融服务，也面临着新的挑战和机遇。凝聚你我力量，倡导健康文明消费，规避金融消费陷阱，依法理性维权，助力复工复产，有助于推动经济社会高质量发展。   

凝聚你我力量 共创安全舒心消费环境

2020年，全国消协组织消费维权年主题定为“凝聚你我力量”。根据中国消费者协会消息，“凝聚你我力量”包含凝聚社会共识、凝聚消费者共识、凝聚经营者共识三个方面的涵义。

新时代消费升级日益加速，消费维权工作面临诸多新问题和新挑战。凝聚立法、司法、行政、社会组织、研究机构、媒体等各方力量，推进构建新时代消费维权共建共治共享新格局，推进消费者权益保护能力和水平提升，是当前十分重要的工作。毋庸置疑，消费者是商品和服务的最终使用者和最权威的评价者，是推动供给侧结构性改革的力量源泉。消协组织通过打造高效、便利消费者反映诉求和建议的渠道，鼓励和引导消费者自觉参与消费环境治理。此外，行业自律必不可少，通过强化信用建设，促使企业主动承担法定责任、自觉做到诚信经营。形成企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的消费环境，助力发挥消费的基础性作用，助推经济社会高质量发展。

提升金融服务 高效助力企业复工复产

凝聚专业力量，共破维权难题。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2019年全国消协组织共受理消费者投诉821377件，同比增长7.76%，解决614246件，投诉解决率75%,为消费者挽回经济损失117722万元。而在各服务大类投诉数据中，金融服务投诉量为5555件，投诉占比0.68%，与2018年相比，上升0.25%。

安徽省消费者权益保护委员会公布数据显示，2019年全省各级消保委共受理消费者投诉13881件，已解决13262件,解决率 95.54%，为消费者挽回经济损失3915.92万元。值得注意的是，根据投诉服务分析，金融服务案件32件，占比0.23%，与2018年相比，投诉量下降0.45%。

当前，新冠肺炎疫情带来的影响尚未散去。特殊时期，我省地方金融机构创新金融产品和服务助力企业复工复产。根据安徽省地方金融监督管理局消息，各银行业金融机构落实国家信贷支持政策，对疫情防控重点保障企业给予优惠利率贷款，对受疫情影响较大的小微企业贷款利率在原有水平基础上下浮10%以上。各级政策性融资担保机构取消反担保要求，将平均担保费率降至1%以下。部分小额贷款公司主动为受疫情影响较大企业减免利息。

谨防金融陷阱 疫情期间可利用网络维权

随着信息技术的不断更新，金融诈骗的手段也越来越多。比如不法分子利用老年人子女不在身边，情感缺失或怕老怕病的心态，欺骗老年人购买质量参差不齐的药品、保健品、投资理财产品等。在新冠肺炎疫情防控关键阶段，一些不法分子通过网络社交平台销售假冒伪劣“口罩”“消毒液”“特效药”等物资，或炒作“互联网+”“区块链”等概念实施非法集资。

对此，交通银行安徽省分行向广大消费者建议，日常生活中一定要养成保密意识，把好口风，不要轻易将本人的家庭资料、家庭情况、银行卡号及密码等向他人透露。通过官方网站等正规渠道使用互联网金融产品和服务，不轻易泄露个人账户信息，不随意点击不明链接。消费者应当注意保护银行卡类使用安全，注意防范出租出借银行卡风险。在不了解相关法律法规时，可以及时选择正规的金融机构进行咨询，听从专业人士的建议。

疫情防控阶段，市民也不要忘记及时查看信用卡和贷款的还款计划，勿因逾期留下不良信用记录。同时，要避免到封闭、空气不流通的公众场所和人员密集场所消费。发现商家销售假冒伪劣物品，或有囤货居奇、哄抬物价等行为一定要及时投诉，并保管好证据材料。同时，合肥市消费者权益保护委员会建议，疫情防控期间合肥市12315的投诉咨询热线接线量巨大，市民可以使用无需排队等待的互联网投诉渠道。微信搜索公众号12315、支付宝搜索12315小程序、电脑登录全国12315平台（www.12315.cn），或者关注合肥市市场监督管理局官方微信公众号“合肥市场监管”，即可进行投诉，方便透明。

科学防疫、理性消费、依法维权。即使面临特殊时期，各方力量共同努力，依然能够构建一个安全放心的金融消费环境。