近期，合肥市烟草专卖局（公司）召开了12345政府服务直通车领导在线解答协调会议。会议由副局长葛鲁民主持，卷烟营销中心、物流中心、专卖管理科、法规科、办公室等部门负责人参加了会议。

会上，办公室耿主任传达了合肥市政府关于各单位主要负责人在线接听解答的文件精神；明确了陪同人员的责任分工；确定了“建设法治烟草、提升服务水平”为今年上线接听的主题。

最后，副局长葛鲁民强调三点要求：一是相关业务部门负责人思想上要高度重视，认真做好参与接听准备工作。二是上线接听的同志解答问题时要精神饱满，要以此次上线解答为契机，做好烟草专卖法律法规政策宣传，提升广大市民和消费者对合肥烟草的认知度、认可度。三是要建立台账制度，完善考核体系。对广大市民、消费者提出的建议和意见要详细记录，留有痕迹，凡是涉及到工作流程、制度建设方面的问题，要组织人员进行调查研究，及时优化整改；凡是涉及到员工工作质量和服务态度问题的，要一查到底，严格考核。