如今，网购已经无孔不入，在方便消费者的同时，也给消费者带来了隐患。昨日，合肥市工商局发布了去年网络消费典型案例。

手机到手就有问题，想换可不容易

2013年7月8日，章先生在网上购买了一部手机，发现手机屏幕上鼓起来，外侧漏光。章先生咨询了该手机品牌售后服务部，其表示因为手机未激活所以无法开具检测报告，建议消费者直接找经销商更换。而章先生担心激活手机给退换货造成不便，不愿意激活手机。因此，经销商和售后服务部没有及时给消费者办理退换货手续。执法人员接诉后，与网站进行了沟通，网站才给章先生办理了换货手续。

网购冷鲜柜，出了问题遇扯皮

2013年6月7日，刘先生通过某公司官网了解到该企业销售的冷鲜柜信息，与该公司签订合同，购买冷鲜柜一台，用于经营生肉生意。收到货后发现冷鲜柜的制冷有问题，密封不严，且特别费电，与其网页宣传不一致，要求退货。但是网站以质量没有问题为由，拒绝刘先生退货。

执法人员接诉后，与网站经营者沟通，经过执法人员教育，网站认识到错误，并积极联系申诉人，按照合同，给申诉人退款4000元。

网络游戏平台，充值容易，提现难

2013年12月11日，孔先生反映，他在名为乐购网（http：//www.snth4szi6.pw/）的网站充值玩游戏。按照网站的要求，先存600元“预付款”购买游戏币，获得一部分收益后，孔先生要求提现，被告知会员权限不足，无法提现。后孔先生按照网站的要求，再次充值3200元“升级”会员权限，仍然无法提现。网站又以“保证金”为由，要求孔先生再汇款10000元。孔先生犹豫要不要再给网站汇款，向工商部门咨询。

执法人员查看了网站，发现网站上标注的备案号是虚假的，IP地址显示为境外地区，网站主体不明。且根据申诉人的描述，该网站的行为已经涉嫌网络诈骗，建议孔先生立刻停止支付并及时向公安机关报警。后网站关闭，无法访问，也无法联系。