2007年3月，中国邮政储蓄银行有限责任公司正式成立，2012年1月21日整体变更为中国邮政储蓄银行股份有限公司。成立后的中国邮政储蓄银行（以下简称“邮储银行”）充分依托覆盖城乡的网络优势，坚持服务“三农”、服务社区、服务中小企业的市场定位，自觉承担“普之城乡，惠之于民”的社会责任，走出了一条商业可持续“普惠金融”的发展道路。

服务“三农”：致力“三农”发展

集中精力解决农村、农民和农业等整个“三农”金融服务问题。

2013年，邮储银行自上而下组建了三农金融部及三农金融服务机构这一覆盖全国的支农服务组织架构，引入非传统抵质押物创新涉农小额贷款产品，积极助推农村金融生态环境优化，不断加大对“三农”金融的服务力度。截至2013年末，全行累计发放小额贷款达8100亿元，使近800万小额贷款者从中受益，其中涉农贷款累计达6119亿元。邮储银行以创业贷款和小额担保贷款积极支持创业再就业，受到了青年创业者和再就业百姓的肯定。截至2013年末，邮储银行再就业小额担保贷款累计发放480多亿元，全年新增122亿元。

帮扶小微：助推小微企业成长

积极落实国家关于金融支持小微企业发展的要求，全力助推小微企业成长。

据悉，2013年邮储银行在总部和一级分行设立了小企业金融部，通过3.5万人的专业信贷队伍为小微企业提供专业金融服务；将小微企业产品研发方向从“重抵押”调整到“弱担保”，由原来的“不动产抵押贷款”向“非不动产抵押贷款”升级，满足了不同行业小微企业的多样化融资需求；搭建小微金融服务平台，将邮储银行主动金融服务与政策资源平台有机结合，连续四年举办针对小微企业的创富大赛，最大限度提升金融服务小微企业的实效。截至2013年末，创富大赛累计为小微企业提供贷款近两万亿元，支持近1200万户实现创业创富梦想，累计带动就业近3000多万人。

对待客户：努力改善客户服务

坚持以客户为中心，持续完善客户服务体系建设，延伸网点服务覆盖范围，大力拓展电子渠道，提升客户体验。特别关注特殊群体金融服务，加大消费者权益保护，不断提升客户服务满意度。

据介绍，2013年，邮储银行秉持“普惠金融”理念，积极响应政府要求和社会需要，不断扩大网点覆盖面，持续发挥网络优势，创新金融服务模式，大力填补农村偏远地区的金融服务空白点，不断巩固和发展对偏远地区和社会弱势群体的金融服务。截至2013年末，邮储银行网点总数达3.9万个，县及县以下地区网点占比近七成；邮储银行电子银行客户规模达8500万户，同比增长60%，交易替代率达50%，比2012年提高11%。邮储银行运行质量继续保持行业领先水平，2013年跨行交易成功率达99.8%，继2011年、2012年之后，连续第三年在全国性商业银行中排名第一。

关爱员工：倾情关注员工成长

始终坚持“以人为本”的理念，严格执行国家各项法律法规保障员工合法权益，持续推进教育培训管理，构建长效培训体系，打造多元化职业发展平台，关注员工身心健康，关爱女性及困难员工，努力为员工营造良好工作氛围同时，促进员工与企业共同发展。截至2013年末，全行针对管理、专业技术、销售和营业四类人员共举办集中培训班3万余期，培训人次达118万，远程培训近1800期，培训人次达14.5万，完成两次全行性岗位资格考试工作。

邮储银行从2009年开始率先招聘转岗大学生“村官”进入邮储银行系统工作，并摸索出了一套选、育、用、留大学生“村官”的人才培养新机制，受到了各级政府的肯定。截至2013年末，邮储银行已累计招聘转岗大学生“村官”3290人。

社会责任：大力推进绿色金融

秉持可持续发展理念，持续推进绿色信贷发展；积极践行绿色运营，努力降低自身办公能耗；开展绿色环保公益活动，为促进社会的生态文明建设贡献力量。截至2013年末，邮储银行环保及节能减排项目的贷款结余为426亿元。

企业的持续发展离不开社会的和谐稳定。邮储银行积极投身于社会公益事业，以多种方式参与公益实践同时带动公众公益意识的提升。2013年，除员工个人捐赠外，邮储银行公益捐赠达到1271万元。邮储银行还通过开展合规知识竞赛、“治顽疾、树新风、促合规”合规大讨论等活动，积极倡导合规创造价值的理念，营造良好合规文化氛围，全行共完成8691次合规讲课，举办了28133次集中合规学习，全行员工合规意识得到进一步提高。