随着社会的进步以及人们自我保障意识的提高，保险已经快步走进千家万户。然而,由于各种各样的原因,不少市民在投保过程中,并没有获得预期收益,有些人甚至损失了本金。记者梳理了几个生活中常见的保险案例，你也遇到过吗？

A 一年期保险续保条款不合理用户到期后仍“被保险”

案例来源：央广新闻

案例：近日，王先生本想只买一年的保险，不料到期后依旧被保险公司从银行卡上直接划走保费，又“被保险”一年。最近，关于一年期保险续保条款不合理的投诉不时出现。有消费者反映说，购买短期的医疗险、意外险等消费型保险的时候，如果是通过银行卡划账，不少用户都会在到期后被自动续保，保险公司每年会自动从用户的账户里扣钱，以保证保险合同继续有效。为什么会被续保呢？一家保险公司的客户服务指南中写道：投保人在消费期满日的10天前，未以书面形式向本公司做不续保的通知，且在消费期满日后10天前交足下一期的保险费视为本合同自动续保。不少保险公司消费型保险都会存在这样的条款。根据这个所谓的条款，保险公司的理解是，在保险到期之后，如果用户没有通知保险公司终止合同的话，保险公司从用户账户里扣钱是避免用户拖保，这是一个方便客户的做法。当然消费者肯定不会这么看，究竟是霸王条款还是方便消费者，双方是各执一词。

专家分析：因为目前多数短期医疗险、意外险都有自动到期续保的条款的时候，如果用户不想续保，一定要向保险公司提出申请。此外，投保时不要提供公司卡的账户，最好办一张专门交保费的银行卡，避免万一忘了这事可能会长期被续保。

记者手记：方便消费者的前提应是方便保护权益，一般的客户对服务指南的理解程度不够深入，难免有些不理解的地方，这时保险公司应具体解释清楚，这样是否有专门的交保卡，已经不是那么重要了。

B 保险赔付时间一拖再拖程序真复杂

案例来源：金融界网站

案例：张女士为孩子投保了学平险。前段时间，张女士的孩子在学校玩耍时不小心摔伤了，于是向保险公司索赔。根据保单上的条款规定，投保人在提出申请后的10天内可以获得赔款。可是保险公司一拖再拖，张女士等了一个多月都没等到赔款。心急的张女士就联系保险公司对接的工作人员，得到的答复一直是，正在审核中，正在走程序，让张女士只有等的份，显得非常尴尬被动。

无独有偶，雷先生开车去外地办事，因为对路面不熟悉，撞到树上，撞坏了保险杠。事故发生后，雷先生立即打电话到保险公司报案，却迟迟等不来该公司的查勘员。后来因为要赶回公司，雷先生只好“自认倒霉”，对于保险公司广告宣传的快速理赔，很是费解。再次找到保险公司的对接人时，也得到了“程序，审核”的回复，不得不天天开着“破车”出差，奔波。

专家分析：不同保险公司对理赔的重视程度不同，有的公司很重视理赔环节。例如有的保险公司会设定理赔滞纳金制度，规定时间内没有结案的，从次日起支付利息。也有保险会建立赔案网上查询系统，投保人可以上网查询到理赔进行到哪一步。理赔程序复杂，投保人最好在出险后立刻与保险公司及代理人联系，弄清楚理赔所需要的材料，以免因为材料准备不足而被拒赔或浪费时间。

记者手记：保险行业手续的复杂是为了公平公正处理事件，但如果这些程序让人失去了等待的耐心，最终放弃，那是否应该考虑增加团队，提高工作效率呢？保险本就是未雨绸缪的选择，当真的出现意外，需要保险来降低损失时，保险公司是不是应该第一时间站在投保人的身边，维护我们的利益呢?