2014年2月4日，理赔服务明星王凤林是守在医院重症监护室外度过的。她的客户当天因中风和心肌梗塞送往滁州市某医院住院治疗。接到报案后，王凤林第一时间带上慰问品前往探望，并向被保险人的儿子详细介绍了后续理赔所需的资料和相关手续。

“春节七天休假，许多客户都会安排长途出行，加上冰冻雨雪天气等因素，一定程度上增加了疾病、意外风险，作为保险公司，我们的服务工作容不得半点松懈，客户放假，服务不能‘放假’。”新华保险相关负责人表示。

假期来临，新华保险组织全国1500余家客户服务中心为前来办理业务的客户送福和新春礼物，表达新华保险对客户的爱意。假日里，全国统一客服电话95567更是安排了充足的服务人员，为客户提供全天候无休的周到服务，为2000余名客户提供了理赔报案服务。通过电话主动联络12万新投保的客户，向客户送去新春问候。此外，还为高端客户专门提供假日出行汽车紧急救援和SOS急难救助等专属服务，使客户出行安全无忧。