岁末年终，家电卖场你争我抢；双十一呼啸而至，网上网下激战正酣。昨天上午，记者来到苏宁电器三里庵店，实地体验家电销售过程中的“望闻问切”，也深刻体会到了促销工作的酸甜苦辣。

体验人：市场星报记者 邹传科

体验岗位：苏宁电器手机导购

体验经过：

昨天上午9点刚过，卖场中顾客不多。一位穿着朴素的顾客来到通讯柜台，他一直在三星系列的手机柜台前转悠。通讯组主管夏倩说，顾客刚到，销售员先要注意观察，估计他会对哪类商品、哪个品牌、哪些价格档次感兴趣，这就是“望”。

“闻”和“问”是一个互动的过程。记者上去询问，“你好，请问你准备买哪种款式？”他说，“我不是自己用的，是帮女友看看的。” “想买个什么价位的，是要大屏还是小屏？”我追问道。他答：“价位中等，摄像要清晰，最好是双核。”经过这番“闻、问”，我有了底，向他推荐了三星一款正在做促销活动的手机，供他选择，他记下具体型号后高兴地走了。

销售中的“望、闻、问”，最终是为了“切”，即要给消费者合适的商品推荐。做一名称职的“顾问”绝非易事，既要懂得心理学，会察言观色、细心揣摩，更要具备专业知识，讲得出“门道”，让顾客信服，放心购买。

刚送走一位，又来了两位老年顾客。看着他们急匆匆的样子，记者忙上前招呼。“我前几天刚刚在你们这买的手机，现在怎么没声音了？”经过一番检查，原来是老人不小心碰到了手机音量按键，无意中将手机声音调到了最低。“屏幕老是时暗时亮，拍完照怎么找不到照片啊？”老人又抛出几个问题。记者手把手教老人如何解决这些问题，直到老人满意而去。

随后，一个男青年走来，他停在三星一款正在做促销活动的手机前。“这款手机是刚上市不久的，机身灵巧，双核手机、800万像素，价位才1299元，同时还送一百元话费，现在买真的很划算。”我将刚刚从销售员那了解到的产品简介复述了一遍，着重强调了双核网速快的特点。经过一番沟通，男青年很满意这款手机的性价比，当场就下了订单。短短一个小时不到，记者开出了第一单。

记者感言

说起销售感悟，我认为最重要的是真诚，与顾客应该是心与心的交流，销售产品实际上就是销售自己，让顾客接受和信任，销售才能成功。作为促销员，保持好心态，永远用最真诚的态度去面对，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会后悔。