网购空调收货后发现外观“破相”

合肥市工商局公布 去年网络消费维权十大案例

星报讯（记者 赵莉） 昨日，合肥市工商局公布了去年网络消费维权十大案例。其中包括网购平板电脑，发现性能低下；网购“私服套餐”，却没收到服务； 网购摄影券，却不能退款及与描述有出入；网上缴费、网购名表被骗；网购空调，发现外观有破损等。

消费者吴先生在某网站上购买了一台柜式空调，收货后仔细检查发现，外机箱有不同程度的撞损，遂要求换货。但是网站以缺货为由没有给他及时换货，产生纠纷。

经过协调，网站及时给消费者安装了空调。由于服务上的疏忽给消费者造成了一定的困扰，网站为了表示歉意，给消费者退赔了200元，与消费者达成和解。

对此，工商局提醒：网购大型家电，相较于普通商品，对物流运输要求高，在配送中出现问题的风险也较大，附件或者配件较多，需要消费者收到货后仔细验货，不仅要看外包装、主要物件是否有残次，还要查看配件或者附件是否齐全，是否有质量问题，注意索要发票等销售票据，以便维权。

网络消费投诉 “剑指”团购网站

星报讯（实习生 李敏 记者 赵莉） 昨日，合肥市工商局发布2012年网络消费维权报告。据合肥工商网监分局的统计，2012年全年共受理消费者申诉和举报235件，为消费者挽回经济损失9万余元。去年团购类投诉66件，占申诉总量的28%，较前年有明显下降，申诉较为集中的是：预付款未消费不退款或者限制退款，参与商户提供的商品或服务质量参差不齐，与宣传描述不符等。从全年受理消费者申诉和举报的情况看，反映的问题主要表现为“八难八多”，分别为纠纷确定管辖难、异地申诉多；“钓鱼”网站难识别、消费陷阱多；网购售后服务难、退换货问题多； 团购验密后退回难、退款手续多；电商“诱人”解约难、盲目投资多；网络售假难鉴别、购买上当多；医疗广告监管难、违规宣传多； 网络诚信难健全、虚假主体多。