在今年9月的合肥市政府第106次常务会上，“居家养老”正式提上时间表，凡是具有合肥市市区户籍的70岁以上低保老人、90岁以上高龄老人，将每天享受由政府“买单”的1小时居家养老服务。

老人在家怎么享受养老服务？又能享受到哪些服务？记者进行了探访。

一个电话服务就“快递”到家

“你好，这里是居家服务热线，请问有什么可以帮助您的吗？”刚走进位于包河区的合肥爱邻居家养老服务中心，就碰到了一位老人寻求家政服务的电话。

接下单子后，工作人员立即在全市范围内“搜索”能提供家政服务的加盟商，并电话联系了相关人员上门提供服务。

“陪聊、理发、推拿、维修等，都是我们的服务项目。”一名工作人员向记者介绍，从目前的情况看，家政服务是老年人“呼叫”最多的服务。

在一位工作人员的电脑里，记者看到，只要是登记在案的老人，其“档案”就像医院的健康档案一样详细，包括儿女的姓名和联系电话、曾生过什么病等，“从今年1月试运营以来，我们这登记的老人大约有3万人。”

此外，服务中心还将在24小时内按照标准流程回访居民用户，之后还将把服务信息录入客户服务资料库备存，作为客户服务资料永久保存，成为加盟商的一个“成绩单”。

企业捐款为居家养老服务买单

今年7月，合肥市包河区辖区内60岁以上重点优抚对象和城市一类低保老人就收到了一份特殊的“福利”：居家养老服务代金券。

而记者在采访中也了解到，就在11月2日，合肥市常青机械制造有限责任公司等13家爱心企业慈善捐助40万元助老资金。

“老人们拿上爱心券，向居家养老服务中心购买居家养老服务，加盟商则凭借这种爱心券从居家养老服务中心兑换现金。”爱邻居家养老服务中心的相关负责人解释，“不单是政府，越来越多的民营企业等社会力量参与其中，为老人购买居家养老服务。”

合肥居家养老还在“摸路子”

在合肥工业大学社会实践教研部主任周军看来，居家养老这种模式更需要关注高龄独居、残障失能、重病大病、低保特困和孤寡失独这五大类人群，“他们居住分散、需求分散、资源分散、消费能力弱。”

在欧美等发达国家，机构养老的比例占5%，我国在“十二五”期间达到的比例是4%左右，而合肥的居家养老模式还在“摸路子”阶段。

周军在接受记者采访时称，居家养老服务只靠志愿者很难做得好，特别需要邀请社区商家加盟服务，“社会组织要发挥潜在的公益力量，目前居家养老的加盟服务商大多是家政、便民类，其他服务项目则少之又少，养老服务项目要做好整合。”