周六上午9点，11名消费者齐聚百大乐普生商场门口。体验者有私营商超的负责人，也有退休老干部。商场负责人简单对商场进行介绍后，大家就迫不及待地涌进商场体验。

微笑服务多希望始终坚持

女性消费者进入商场后，首先在女鞋区体验。在商场服务员的推荐下，赵女士试穿了一双鞋子，可是赵女士觉得“鞋子太年轻化，跟部有点高，她觉得不适合自己，因为自己喜欢走路上下班”，服务员又推荐多款无跟或低跟的鞋子给她。最后，赵女士还觉得鞋子不满意，服务员一直微笑着为赵女士推荐鞋子。

体验者就体验的过程对商场提出要求，“要始终保持微笑的接待、热情的服务，尽管消费者是老人，都不以貌取人，平常心接待每位顾客。”

手扶电梯人性化建议加强标示指引合理化

女性体验者在女鞋、首饰专区流连徘徊，试穿试戴不亦乐乎；男性体验者则对商场的购物环境提出了意见和建议。

“我在多家商场购物，以前感觉乐普生商场很压抑，经过重新装修后，现在感觉宽敞明亮，而且有两处手扶电梯，顾客在一个楼层购物，上下楼都比以前方便，感觉很人性化。但就商场内的标示和指引提出了意见，如卫生间的标志不明显。在铁路工作的钱先生开门见山，毫不隐瞒提出自己对商场的看法。商场人员赶紧记录下钱先生提的意见，并解释道，2011年百大乐普生对内部的空调系统和电梯设备做了系统的改造，现在的电梯是”变频加节能“。电梯上贴了温馨的提示，提示老人和孩子要在家人的搀扶下乘坐电梯，商场起到了提示作用，安全系数明显提高，也更加方便顾客购物上下行。合肥市消费者协会副秘书长王奉云如是说，“关于标识的问题，希望商场能重视，这也是商场环境的一个考核标准。”

多做促销活动不能假让利

王女士直言不讳地说，“我是土生土长的合肥人，见证了百大乐普生的变化。现在的购物环境确实比以前好了，百大乐普生是百大旗下的商场，和百货大楼离得也比较近。希望能多做一些促销活动，让利消费者。记得我在一个其他商场看到一双鞋子，标价是598元，但后来几天做的活动是300元购700的券，但这个鞋子的标价同时也涨到了1298元，如果我只买一双鞋子，不还是要花600元么？”倒是百大乐普生的促销活动，保持了百大集团诚信经营的理念，一直实实在在地让利给消费者。

调整营业时间增加交通车

“建议商场把营业时间和周边的商场适当地错开，有时候我们下班吃完饭想再逛逛，发现商场都关门了，如果百大乐普生把营业时间稍作调整，肯定还可以吸引一些消费者。”体验者吴先生表示。“我们现在的营业时间就和别家不同，这个建议我们会考虑”。商场的负责人再次记录了体验者的建议。如果商场能像大型超市那样，增加交通车就更好了，体验者黄先生表示。

最后，商场负责人表示，非常欢迎消费者朋友来百大乐普生商厦消费体验，感谢消费者多年来对百大乐普生商厦的支持和关心，同时消费者也给商场提出了很多中肯的意见，我们一定会虚心地接受和改正。2012年是百大乐普生商厦华丽升级，超越蝶变的一年，从外立面改造、内部品牌升级、购物环境的提升，会给消费者展示出一个崭新的百大乐普生，也将继续坚持“青春、时尚、休闲”的经营定位，强炼内功提升服务质量，一心为客户着想，不懈地践行“您的满意 我的追求”的服务理念。