日前，省消协发布了2011安徽消费维权报告。报告显示，质量问题仍是消费投诉的重点，占全年投诉的一半以上。手机质量、银行保险、汽车产品质量维修服务以及快递服务存在的问题，成了笼罩在消费者头上挥之不去的“黑云”。                                    

手机质量投诉不断

报告显示，消费者关于手机质量的投诉主要在于：屏幕无显示、屏裂、按键失灵、杂音大、无法正常充电、字库易损等。

而售后服务方面的投诉包括：维修时间长、维修质量差、拒填维修记录、拒绝履行“三包”责任等。还有一个比较突出的问题就是手机的软件问题。省消协认为，手机经销者应该保证消费者能够正常使用手机的各项功能。

银行保险投诉突出

在银行保险投诉方面，主要存在三方面问题：银行保险销售人员片面夸大保险产品的收益，隐瞒保险产品相关风险或不利方面；银行保险销售人员隐瞒保险性质，对消费者谎称是存款送保险，或者直接说是存款；利用消费者对银行工作人员的信任，推销银行保险产品，误导消费者。

汽车维修服务堪忧

汽车质量的投诉主要集中在发动机、变速器、离合器、转向系统、制动系统、前后桥及悬架系统、轮胎、车身附件及电器等问题上。对服务站投诉多与4S店或经销商自身管理欠规范有关，如维修水平低、态度恶劣、收费问题等。

省消协提醒消费者：在选择汽车产品时，在重视款式、价格的同时，还应留意宣传资料的配置是否与实际情况一致；提车的时候要仔细验车；出现问题及时向4S店反映。

快递服务问题凸显

快递服务的主要问题有：经营管理松散，企业良莠不齐；服务不规范，从业人员缺乏责任感。

如：未统一着装和出示身份证明，对交付的快件没有严格的检视制度，不提醒保价等；收件、寄件服务差别大，个别企业存在压货现象，“先签字再验货”、“快递代签”等问题；市场秩序有待规范，行业自律不尽完善；不主动出具发票，快递收寄随意性大，快递员身兼多职；企业相互转包；邮件详情单中不公平格式条款随处可见。