近日，合众人寿安徽分公司开业以来的最大一起理赔案件仅用了10天即顺利结案，客户冷女士获得重大疾病保险金306859.29元。

冷女士分别于2009年7月、2010年6月及8月在合众人寿安徽分公司投保“得益人生”重大疾病、“爱心宝”重大疾病及住院津贴保险，累计重疾保额302800元。今年2月，冷女士出现身体异常，3月在合肥市某三甲医院确诊为恶性肿瘤。客户随即通知业务员，分公司高度重视，运营部在第一时间前往医院慰问，并主动帮客户联系外地大医院专家会诊。4月13日，客户家属向公司提交资料申请理赔，公司于4月22日做出决定：赔付保险金306859.29元。从提出申请到保险金到账，仅用了7个工作日。

合众人寿始终把理赔作为公司服务最重要的环节，主动为客户寻找赔付的理由。2010年，合众人寿安徽分公司当日结案率为85.57%，3日结案率96.86%，5日结案率98.29%，平均结案时间不到2天；2011年1季度3日结案率达到96.97%，100%实现5日结案。2011年，公司理赔服务再次升级，推出并在部分机构试点“住院客户现场结案”，预计在明年，安徽合众客户也将享受到该服务。