泰康人寿创始至今，董事长兼CEO陈东升一直将打造“三好”公司（业务好、财务好、服务好）作为战略发展目标，将“服务”作为立业之本。

目前，泰康人寿已形成并实施以“95522理赔服务专席”、“泰康在线网络报案”、“小额案件立等可取”、“康乃馨住院探视”、“医保通即时赔付”、“全年全天候服务”、“县域理赔受理前置”、“VIP客户上门服务”、“理赔短信即时通知”、“100％理赔满意度回访”、“理赔服务节”为特色的一套理赔服务举措。在过去的2010年，泰康人寿理赔人次近92万，赔付金额达16亿元，平均结案时间仅为2.54天。

云南盈江县地震，泰康人寿第一时间启动重大突发事件理赔应急机制，截至目前共发现6名泰康客户在地震中受伤，当地云南分公司第一时间探望慰问出险客户，震后20小时就送出了第一笔意外医疗理赔金。

针对近年来频繁发生的各类突发事件，泰康人寿专门建立了“重大突发事件理赔应急机制”。2010年“感动中国”人物孙水林一家五口车祸身故，在客户尚未提出索赔申请的情况下，公司快速做出先行赔付的决定，预付理赔金40余万元；玉树地震，13小时完成理赔；舟曲泥石流，三地联动20小时结案；伊春空难，24小时内陈东升董事长亲送赔款；重庆特大洪水，10小时内结案；上海住宅大火更是3小时之内完成理赔……顺畅高效的理赔运营机制在历次重大突发事件中表现出色。