近年来，砀山县赵屯镇把12345工单办理工作作为听民意、解民忧的重要途径，不断推动12345政务服务工作更快捷、更精细、更精准，打通联系群众的最后“一公里”，增强群众的幸福感。为把“12345”服务热线工作落到实处，赵屯镇党政办公室安排专人负责热线平台，第一时间处置事件。12345负责人员认真落实“三个一”的原则，接到“12345”政务服务便民热线后，第一时间联系安抚居民，第一时间核实了解，第一时间处理反馈。认真处理每一个群众诉求，了解诉求人的真实想法，必要时当面沟通，积极主动为群众排忧解难，用心用情用力做好工作，合法合情合理帮助群众排忧解难，政府与群众实现了良性互动，社会运转越来越高效、和谐。每月对12345热线办理情况进行梳理汇总，对群众反映多、难处理的问题重点调度，积极研究解决方案，妥善落实解决，真正把工作管细、管实、管到位，倒逼相关人员积极解决好群众最关心、最直接、最现实的问题，切实打通服务群众的“最后一公里”。