近日,“一次挂号管三天”成为热议话题。江苏省352家二级以上公立医疗机构全面推行普通门诊“一次挂号管三天”,患者就诊时如因检验、检查当天不能完成或不能获取报告,尚未完成诊疗,三天内可携带报告结果到同一医院的同一院区、科室复诊,无需再次挂号。
看病是人们生活中的民生大事。然而,长期以来,在问诊过程中,不少人都经历过“检查结果出来了,医生却下班了”的窘况。鉴于常规挂号“仅限当天有效”,患者若想复诊,就只能重新挂号。这种“看一场病却要挂好几次号”的无奈,费时费力不说,也增加就医成本。最近几年,公众对“挂号改革”的呼声愈发强烈,各地也在相关领域积极探索。比如2023年,深圳市卫健委就印发了《关于优化门诊就诊服务工作的通知》,要求深圳60余家公立医院增加“3天内免费看报告”的服务,一些医院在执行中更是将时间拉长到14天,这般做法就备受赞誉。此外,山东淄博、湖南郴州等地也有类似探索。只是,相比起这些零星的改变,江苏从全省层面进行规定,力度更大,更具影响。
群众就医的难点、痛点、堵点,就是医院提升服务的切入点。近年来,各地医院在服务患者上做了不少探索:为便利群众就诊,很多医院开通智慧医院平台;为了方便上班族看病就诊,不少医院推出“夜门诊”;为提升服务水平,一些医院推出出院患者电话回访、网络回访制度……这一系列措施,把准了群众需求的脉,给群众带来更舒心、更便捷的就医体验。
毋庸讳言,“一次挂号管三天”,在群众方便的背后,也给医院管理带来了难度。比如,如何兼顾门诊号与“惠民号”的号源配比?再如,如何平衡医生工作量与看诊需求?诸如此类的问题,都是对医院精细化管理的考验。
然而,“一次挂号管三天”改善了患者就医体验,切实减轻了患者经济负担,让群众的获得感更实、幸福感更强。只要医院坚持以患者为中心的服务理念,想患者之所想、急患者之所急,就能解决好患者的操心事、烦心事、揪心事。期待“一次挂号管三天”在全国推广,希望更多接地气、利民生的就医惠民政策落地。