日前，中国消费者协会发布“双十一”消费提示，提示广大消费者警惕以“网络购物退货退款”为名的骗局。同时，希望网购平台经营者高度重视消费者个人信息安全，不断提高信息保护意识和水平，努力营造安全放心的网络消费环境，持续推进消费提质升级，积极促进经济高质量发展。（11月8日人民网）

“双十一”临近，一年一度的网上购物狂欢即将开始，在网上“买买买”已是寻常百姓事。然而，骗子也盯上了网购这一“市场”，骗局层出不穷，常常让消费者防不胜防。如有的不法分子谎称是电商或物流客服，利用“网购退款”等话术谎称进行超额赔付，激发受害人的“趋利避险”心理，然后再诱导消费者离开官方平台，下载虚假APP或加入微信群进行赔付，从而进一步套取消费者银行卡号、手机号、验证码等信息，最后将消费者的钱款转走。

当前网上购物、订餐、约车等消费方式流行，便利了消费者的同时，也造成个人信息大量泄露。因此，消费者在各类网络平台留下个人信息时要提高警惕，在确保使用方便的前提下，减少个人信息泄露的可能。尤其是面对陌生人或陌生渠道提供的链接、二维码等，要心存警惕。不随意点击陌生链接，不扫描陌生二维码，不下载陌生软件，不加入陌生群聊，尤其是要保护好自己的身份证号、银行卡账号、验证码等重要信息。

网购退货、退款整个流程都应该在电商平台完成，钱款会自动退回支付的账户，而客服一般不会主动要求退货退款。接到任何自称“客服”的电话或信息，一定要提高警惕并保持镇定，及时通过电商平台与商家进行沟通，切勿轻易向陌生账户转账汇款。同时，要重视消费者个人信息安全，不断提高信息保护意识和水平，努力营造安全放心的网络消费环境，持续推进消费提质升级，通过全社会的“严防死守”，网络诈骗违法犯罪才能得到有效遏制，消费者的切身利益才能得到合法保护。