近日，合肥市民王小姐向本报反映称，自己与家人前不久前往园博园游玩，期间家中老人在搭乘观光车时摔倒受伤。事故发生后，观光车一方称承担全部责任，并表示会让保险公司介入进行赔偿；事故发生10天后，保险公司向王小姐提出了赔偿方案。

老人在园博园搭乘观光车时摔伤

10月8日下午，王小姐和爱人、孩子以及家中两位长辈一同前往合肥园博园游玩。“当时游客很多，家里老人在搭乘观光车的时候，刚一只脚迈上车，司机就开车了。”王小姐回忆道，“观光车是电动的，加速较快，导致老人摔倒在地上，脸上手上腿上出现多处皮外伤。”

王小姐向记者提供的医院检查报告显示，经检查，老人双膝部局部轻度肿胀，有压痛；膝关节活动稍受限，左手轻度肿胀，有压痛，活动尚可，可见皮肤擦伤，初步诊断为双膝外伤、左手软组织挫伤。另一份报告显示，老人头皮稍肿胀，初步诊断有头部的损伤并有头晕。

保险公司已向家属提出赔偿方案

在事故发生后，王小姐和家人选择报警处理。“一位合肥园博园观光车部门的负责人和我们说将承担全部责任，后续的赔偿会让保险公司和我们对接。”10月16日，王小姐在接受采访时说道，“当时说保险公司的人一会就去医院，但一直到现在，我们都没有见过保险公司的工作人员。”

王小姐说，10月9日，根据上述负责人提供的联系方式，她与保险公司的一名工作人员取得了联系。王小姐告诉记者，该名工作人员表示需要其提供伤者的身份证复印件，以及医疗费用的收费明细。“我说当天就可以当面把需要的材料给他，他说他在外地出差，让我等他回合肥后再邮寄给他。”王小姐说道。

在等待了几天后，10月12日，保险公司更换了与王小姐对接的工作人员。“第二位工作人员告诉我们不需要邮寄材料，手机拍照发给她即可。”王小姐说道。10月16日，王小姐和家人将相关材料拍照后发送给该名工作人员，随后被告知还需要前往骆岗派出所开具一张事故当天的出警证明。

“之前也没和我们说过还需要出警证明啊，而且保险公司的人始终都没露面，就说线上解决。”王小姐向记者说道。

10月17日，王小姐拿到了事故当天的出警证明。10月18日上午，记者与目前和王小姐对接的该财险公司一名孟姓工作人员取得了联系。“现在已经收到了伤者家属发来的相关材料，我们会制作一个赔偿方案发给他们。”该名工作人员向记者说道，“我们内部也会审核方案，如果家属有不同意见或审核没通过，那就要对其进行修改。”该名工作人员称，如果家属同意且审核也没问题，大概一两天就能处理完。

10月18日下午，王小姐告诉记者收到了保险公司发来的赔偿方案，并表示对于赔偿金额可以接受。

家属网上发帖讲述经过被联系删除

在事故发生当天傍晚18时许，王小姐在某网络社交平台上发帖讲述了前后经过。当日19时26分，王小姐收到了一条自称“合肥园博园交通接驳客诉中心工作人员”发来的私信。私信中写道：“关注到您的家人在园博园出现了受伤情况，能否将详细情况做进一步说明？这边保险理赔可以进行后续跟进。”

还未等王小姐对该条私信作出回复，当日19时41分，其爱人韦先生接到了前文所述的负责人打来的电话。“他说让我们把发帖删除，理由是‘影响不好’，作为合肥人要维护园博园的形象。”王小姐向记者说道。

10月18日，根据王小姐提供的联系方式，记者与让其删除发帖的合肥园博园观光车部门负责人取得了联系，随后该名负责人向记者表示确有其事。“发生了事故我们也在积极处理，从园博园的角度来说，还是想尽可能不扩大这起事故的影响。”该名负责人向记者说道，“当时联系他们删除并不是出于我个人利益，也是为了园博园能越来越好。”