为进一步推动省本级投诉举报咨询的规范化和高质效办理，解决省本级投诉举报咨询工作面临的阶段性难题，有效发挥投诉举报咨询工作在服务群众、服务企业、服务监管、风险控制、案件查办、构建社会共治等方面的重要作用，省药监局于日前正式建立药品投诉举报咨询会商联席会议制度。

药品投诉举报咨询会商联席会议主要职责是通过梳理省本级各渠道接收的投诉举报咨询问题，回顾总结前期投诉举报咨询办理情况，对反映较为集中、办理时间较长和公众评价不满意的咨询事项加以分析研究，尽可能地缩短办理时长，精准高效地回应群众诉求，进一步提升事项办理满意度；对处理投诉举报过程中出现的热点、难点、堵点问题进行分析，深入查找短板弱项，挖掘可能存在的风险点和监管问题，研讨防范化解风险的解决思路和具体措施。

药品投诉举报咨询会商联席会议制度的出台，搭建了各部门之间的沟通协作平台，促进了部门之间的信息和资源共享，确保了各类疑难重大投诉举报咨询问题能得到及时有效解决，为新形势下药品投诉举报机制创新打通了新的管路。