在位于安徽省蚌埠市的蚌埠医学院一附院，每个病区都张贴着“我向医院吐吐槽”的二维码，患者和家属都可以通过扫描二维码提出意见和建议。对于这些收集来的意见建议，院方不仅虚心接受，还在力所能及的情况下调整完善，医院的面貌也因此焕然一新。（8月14日《工人日报》）

一家医院的服务质量如何，患者最有发言权。对于医院，许多患者心中有许多话要说，可很多时候却显得很无奈很无力，因为找不到可靠的反映路径。虽然不少医院也设有意见箱，但多数是形式，发挥不了作用。不管哪家医院都会说，要以患者为中心，可真正践行，却要先从学会听患者“吐槽”开始。

听患者“吐槽”要与时俱进，扫个二维码极其方便。患者和家属都可以通过扫描二维码提出意见和建议，路径上没有任何障碍。最重要的是，对于通过网络递交上来的意见和建议，医院的回应是积极的，他们的原则是小事不过夜，大事不过周。只要有利于提升效率、优化服务，立刻改进。这是对患者“吐槽”的最好尊重。患者“吐槽”固然表达出对医院的一些不满，但更希望的是医院能够改变能够提高。应该说，患者“吐槽”的内容，所提出的意见和建议都是从自身就医体验出发。其实，患者所提的意见和建议多数是服务方面的，这恰恰是患者最有发言权的地方。

以患者为中心的医院才是好医院，才会不断提升医疗服务质量，才会让患者觉得安心、放心、省心、舒心。很多细节服务，对于医院的管理者来说，可能容易忽视，但对于患者来说，却很是影响就医体验。以病历复印为例，过去患者得专门跑到医院，然后排队办理业务。许多患者不了解医院病历的归档时间，很容易跑个空，而现在医院上线了“微病案”服务平台，患者通过微信就能办理病历复印，直接邮寄到家。对比变化明显，这归功于听取患者“吐槽”。患者认真“吐槽”，医院积极改变，一派和谐的医院患者关系新图景，不但提升了医院的服务质量，更是提升了患者的幸福指数。