星报讯 2016年钱莹进入合肥市包河区城管局滨湖城管办，如今她已是有着7年工作经验的城管队员，同时她也是一名公职律师，多年来，钱莹坚持运用法治思维解决和处理各类矛盾纠纷，获得了市民、商户的一致认同。

2022年3月，滨湖城管办成立了“公职律师工作室”，身为公职律师一员的钱莹多次跟随城管队员一同进行巡查执法。在一次巡查中，钱莹发现峨眉山路与朱雀街交口处的一家饭店门前存在污水、油污，城管队员当即找到店内工作人员进行询问调查。

在一旁协助队员们开展现场取证工作的钱莹，看出了店主的不理解与不配合，她当即上前对店主说：“老板您好啊，我是滨湖城管办综合执法科的工作人员，同时也是一名公职律师，你这个污水、油污不可以往外随意倾倒，你看这条路多整洁，就你家店门口这块地面不仅黑还油腻腻的，你把店门口的环境卫生搞好了，人家消费者对你家店的印象也会好，这对你的生意也有好处。”钱莹耐心地规劝着店主，“还有啊，从事饮食的商户如果未采取有效措施造成污水、油污外泄，是违反了《合肥市市容和环境卫生管理条例》第三十四条的规定的，可以处以二百元以上一千元以下的罚款，您可得及时进行整改。”听着钱莹有理有据的贴心话语和对城市管理法律法规的详细解读，店主心服口服，对自己的违法事实予以认可，配合城管执法队员按照法律程序履行了处罚决定。

“公职律师工作室”成立一年多来，钱莹积极履行职责，参与疑难案件办理、信访事项处置等各类法律事务15起。

“原以为得交罚款，没想到能免罚，我以后绝不再犯。”在滨湖城管办的服务大厅，一位商户坚决说道。

据钱莹介绍，这位商户在自己的店铺玻璃上张贴了宣传品广告，违反了《安徽省城市市容和环境卫生管理条例》第十五条第二款的规定，但是由于该商户是初次违法，并及时清除了张贴的宣传品广告，没有造成危害后果，故决定予其免罚处理。

“不轻易开罚单，更多的是劝导和教育。”两年来，钱莹和队员们用温情管理，对存在占用城市道路从事机动车辆维修经营活动、未履行责任区责任、乱张贴等初次违法且违法行为轻微的40家商户予以免罚。“城市管理应该有力度更有温度。在范围内尽可能的采取免罚措施，柔性执法不仅能让市民、商户容易接受，也让执法效果与市容秩序管理成效更好。”钱莹道。

她发挥专业知识优势，让市民、商户认识到法律的权威与制度的规范，从而认同、理解、配合城管的执法行为；她加强执法业务培训，为一线执法人员提供专业的法律支撑，提高滨湖城管队伍的执法办案水平。7年来，钱莹为滨湖城管办各科队室累计提供法律服务200余次，依法治“城”，有效破解了城市管理执法难题。