星报讯 “来办公室的第一天，领导就让我一定牢记工作的‘三要点’，专心、细心和耐心。”合肥滨湖城管办综合科工作人员顾玉乔说道。在旁人眼中，内勤工作似乎是件轻松活儿，每天就是收收资料、传传文件，但想把这看似简单、普通的工作干好十分不易。

1989年出生的顾玉乔已有12年党龄，她于2017年考入合肥包河城管，刚进滨湖城管办的顾玉乔被分配在市容秩序科的要素中队。“这份工作能‘炼心’。”顾玉乔说，在路边摆摊卖菜的多是一些上了年纪的老人家，只能柔声细语地劝说他们离开，“劝导教育要有深度，监督管理要有力度，执法服务要有温度。”半年多的路面巡查、定岗值守，让她对城管工作有了深入的了解。

2018年底，顾玉乔调至办公室，负责处理文件、记录档案、草拟工作计划、总结及各类文书等等。办公室是一个综合性的工作部门，也是滨湖城管办的重要部门之一，负责监督和统筹城市市容秩序管理和城市建设等方面，工作相对繁杂和琐碎。顾玉乔说，在办公室工作，需要清楚地了解全单位各个部门的工作内容、范围和职责，对于市民投诉、反映的问题和建议，及时准确地对接相关科室或部门，妥善沟通和协调处理。

在滨湖城管办，顾玉乔是同事们口中可以信赖的乔姐。作为滨湖办团支部副书记，她当好“领头雁”，组织团员开展各项志愿活动，在实践中锤炼品格修养。6年以来，顾玉乔用“三心”服务，凝聚城管力量，守护城市文明底色。