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景区为游客打“欠条”诠释“以人为本”
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景区为游客打“欠条”诠释“以人为本”

何勇海
 

“我欠您一次旅行。凭此欠条可免门票入园一次,有效期十年。”5月1日,河南洛阳栾川老君山景区因达到最大游客承载量,许多未预约却慕名而来的游客遭遇限流,为抚慰游客失落的心情,景区在门口为上千游客送上奶茶、鸡腿简餐,并打下这样一张“欠条”。当天共发了993张“欠条”。(5月3日《河南日报》)

尽管近年来,“无预约,不旅游”的理念深入人心,但仍有人会忘记提前在线上预约而跑了空。无论因何种原因没有预约,都改变不了游客“因为热爱,奔赴山海”的事实。故每个景区对那些跑了空路的游客要有同理心,要让他们感受到“景区欢迎他们到来”的诚意。而给游客打下旅游“欠条”,便是一种诚意的释放。

旅游是人的一种异地性活动,没有异地游客的到来,就不会有旅游收入。因此,旅游业要根植“以人为本”的发展理念。让每位游客在旅游目的地感受到尊重、享受到愉悦,这样才能激发他们的旅游热情。当丧失了“以人为本”的发展理念,景区就会过度追逐经济利益,导致旅游利益相关群体的关系紧张。而老君山景区给未能入园的游客打下旅游“欠条”,就是对“以人为本”发展理念的践行,体现出一种浓浓的人文关怀和服务创新,有助于促进景区长远发展和品牌建设。

景区在达到最大游客承载量时,对游客予以限流,是为了保障景区内每个景点旅游者的人身安全和旅游资源环境安全,这显然是必要的。但如何人性化对待被限流的游客,如何科学弥补被限流者的遗憾,合理消除他们的“意难平”,是各个景区都应正视的问题,而非一限了之。

同样值得称道的是,据报道,每逢中秋国庆假期,老君山景区还会针对游客推出无人值守“一元午餐”活动,游客自行投币一元钱,购买包括面条、馒头、荷包蛋在内的“一元套餐”,也可以在收款箱上扫码支付。这一活动已连续举办6年。如此暖心、贴心的服务,不仅让游客及时补充了能量,更传递了满满的正能量。这样的景区又怎么不会“近悦远来”?

 
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