五一假期临近,许多人都满心期待这个长假,但也有人还没出行,就已经憋了一肚子愤懑。
据报道,一位游客早在3月16日就预定了四川成都的一家民宿,当时民宿在做踏青的促销活动,价格特别优惠,这位游客便以低价抢了该民宿五一假期的三间房。但前不久,她突然接到民宿工作人员电话,说民宿正在装修,不能保证装修完工时间,建议她退房。正当她一边与客服协商,一边寻找房源时,她突然发现这家民宿在其他平台上有房,只是价格已经涨到了原来的三倍多。
这位游客的遭遇并不是孤例。据报道,五一前夕,许多预定民宿的游客都遇到了类似情况。民宿旅馆坐地起价,理由千奇百怪。而事实上,这些经软磨硬泡推掉客人空置的客房,往往又重新在别的平台上架,只是价格暴涨,让人直呼“民宿刺客”。
平心而论,经过疫情,民宿行业承受着巨大压力,许多民宿老板已经被迫闭店转行,仍在坚持营业的终于挺到了行业复苏,都迫切渴望在五一假期能够赚上一笔。这本无可厚非。但是,经营之道,贵在诚信。这种编织理由“赶客”再行涨价的民宿店家,实在是吃相难看。
五一假期民宿毁约涨价,不仅是个为商不信的道德问题,也是个法律问题,应当在法律的范围内协商解决。游客通过平台预定民宿,从法律视角来看,就是消费者与经营者达成了订房合同,民宿编织理由毁约的行为侵犯了消费者的合法权益,消费者有权要求民宿继续履行原来的订房合同并维持原价。如果民宿执意“赶客”,那除了退回消费者订房的费用外,还要赔偿消费者由此产生的额外损失。
市场经济也是法治经济。民宿酒店虽然规模小、业务新、模式灵活,但其经营行为同样要受到相关法律的制约。如果民宿想当“刺客”,那么法律就应该充当好铠甲,切实维护消费者合法权益。
地方政府应加大宣传力度,使包括民宿经营者在内的广大旅游业市场主体都恪守诚信经营之道,尊重消费者的合法权益。同时,建立更加便捷的纠纷投诉调节机制,让游客能够更方便地反映旅游过程中遇到的侵权问题,争取快查快办。须知,只有构建清朗规范的旅游市场秩序,民宿品牌才能从“网红”走向“长红”。 光明网评论员