星报讯  1月18日，记者从安徽省法律援助中心获悉，安徽省12348公共法律服务热线平台运行四年以来，热线来电话务量已突破235万个，群众来电表扬致谢300余人次，荣获“客户世界”中国最佳公共服务热线奖。

据省法律援助中心负责人介绍，2022年，12348公共法律服务热线共完成咨询话务719478个，有效接听687385个，接听率95.54%，满意率99.88%，质检率5.10%，不满意电话回访率100%。单月话务量最高达6.9万通，系历史新高。