星报讯 “黄警官，感谢您公平公正的回应和引导，帮助住户更加理解我们物业。”昨日，合肥市经开区星达城小区物业经理对社区民警黄峻说。

12月19日，有人在警民议事群里反映，星达城小区地下车库非常陡，一到下雨天就特别滑。见几位住户在群里议论，社区民警及时回应。经了解，该物业前期针对群众的意见，做过一些整改，但收效甚微。随后，就“什么材质能防滑”这一问题，社区民警配合物业方充分征求群众意见，业主纷纷响应，分析各种材质的利弊，最终双方达成利益平衡点，“路面湿滑”现象很快得到解决。

记者了解到，自今年9月起，合肥市公安局经开分局发挥网上警民议事厅作用，打破时空限制，广泛服务于法制宣传、治安防范、户籍业务、反诈预警等环节，深化效能建设，提高了工作效率，更畅通沟通渠道，搭建起了警民互动的“连心桥”。

“对于群里的事情，不能和稀泥，要善于用群‘感知民意’，同时作为群主还要秉持公平公正的原则，引导双方换位思考，这样化解矛盾纠纷才能事半功倍，行之有效。”说起利用警民议事群调解纠纷，社区民警黄峻颇有体会。

“感觉警察就在身边”“反映诉求更快解决”，成为警民议事群里群众的最直观感受。截至目前，经开分局依托“警民议事群”，及时处理解决群众的急难事，已推送法制宣传、各类预警信息1.5万余条，解决群众求助500余起，化解各类矛盾纠纷200余条，消除安全隐患60余起。