星报讯  12月1日下午，合肥庐阳区三孝口街道廻龙桥社工站社工小吴像往常一样去探望社区内高龄独居、孤寡老人，在探望杨奶奶时，敲门没人应，却听到了呻吟声，小吴赶快打开门发现杨奶奶摔倒在厕所里。独居老人杨奶奶这次在家摔倒了，能够被及时发现，得益于合肥市近年来开展的“敲门行动”。 目前，合肥市像杨奶奶这样的独居老人有1600多人。为了保障他们在防疫期间的生活需求，合肥市民政局统筹社区工作者、下沉干部、党员志愿者等力量开展“敲门行动”，迅速摸清全市独居老人、残疾人、精神病人、孤儿（留守儿童）、孕妇、低保户、血透患者、癌症患者等“八类特殊群体”情况，总数超过20万人。

当天，小吴第一时间确认杨奶奶意识是否清醒，然后迅速联系了她的家人，并报了警拨打了120急救电话。杨奶奶的女儿很快赶过来。小吴又帮着一起搀扶杨奶奶到床上去。救护车到来后，小吴又协助他们将杨奶奶送上了救护车。

杨奶奶的女儿向社工小吴表示：“幸亏你今天过来看了，要不然还不知道出什么事，真的很感谢你！感谢现在政府的养老服务。”小吴表示，这都是自己应该做的，老人家没事就好。

据悉，通过“敲门行动+上门服务”的方式，全面了解掌握特殊人群家庭生活状况和核酸检测情况，积极落实关怀帮扶。做好特殊人群建档立册，健全“一户一档、一人一策”，精准掌握底数，完善台账信息，动态更新人员基本情况，确保对特殊人群摸排全覆盖。

记者也从合肥市民政局获悉，为织密社区防疫网络，合肥市建立“社区疫情防控五级网络体系”，形成贯通市、区、街道、社区、网格（小区）的社区管控责任人矩阵，共27159人。通过专人负责对接联系独居老人、残疾人、孕妇等特殊人群，坚持第一时间收集人员信息和需求，第一时间协助联系帮扶服务，第一时间解决实际困难。