星报讯 随着“双十一”的临近，快递业务将进入一年中最繁忙的阶段。

为做好行业旺季“年度大考”，妥善处理用户申诉，安徽的邮政管理局提升用户申诉受理能力，在12305热线增加了3条人工线路，24小时开放智能语音申诉系统、申诉网站和微信公众号等渠道，及时、准确接收用户诉求，高效受理。 记者从安徽省邮政管理局了解到，11月1日~5日，全省快件累计妥投率达到92.62%，与去年同期88.08%相比，提升明显；快件待处理2287.6万件，与去年同期4049.2万件相比，待处理量减少近一半；快件投递时效从24小时节约为22小时。

近年来，安徽省在全国率先实现省、市两级农村寄递物流体系支持政策全覆盖。在全国率先试点开发应用邮政业智能语音申投诉系统，并启动市级延伸，今年以来安徽省级申诉处理工作总体评价始终位居全国第一。

我省推动出台全国首个邮政快递业风险管控领域地方标准——《寄递企业风险管控基本规范》。2022年，全省邮政管理部门加快“双招双引”，全省新开工及正在施工的亿元以上重点项目6个，总计划投资额达57.6亿元，总项目占地达1444.3亩。畅通跨境寄递渠道。引导开通合肥至英国伦敦、美国亨茨维尔的跨境寄递航线。

今年1至9月，全省邮政快递业保持平稳有序、稳中求进总体态势，全省邮政行业寄递业务量完成36.32亿件，同比增长17.77%；邮政行业业务收入完成265.32亿元，同比增长11.86%。其中，快递业务量完成25.31亿件（长三角第3，全国第8），同比增长16.03%（长三角第1，全国第6，中部第3）；快递业务收入累计完成171.14亿元（长三角第4，全国第12），同比增长17.77%（长三角第1，全国第4）。