“也许其他养老护理员最有成就感的事情，是老人把她们当成女儿、孙女，而在我这，我是老人的‘妈’。” 方宗梅就职于桐城市社会福利院。

桐城市社会福利院是承担着市特困集中供养人员的综合性福利院，吴奶奶是一位因发生交通事故导致截肢且找不到家的流浪乞讨人员，被安置在福利院，身患多种疾病，方宗梅说，她去养老院工作前吴奶奶就住在这里，后来一直照护到她去世。

吴奶奶因疾病，需要去做检查，但因为害怕不配合。方宗梅没办法，她只能陪同着一起呆在检查室内。不仅如此，吴奶奶每天晚上要上七八次卫生间，清理起来也很麻烦，但方宗梅毫无怨言。

有人指着方宗梅问吴奶奶“她是谁？”吴奶奶就说“她是我妈”，吴奶奶的称呼让方宗梅很意外，很感动。方宗梅说，养老护理是一项有温度的技术，要想真正走进老人心里，既需要扎扎实实的专业技能，又需要常怀一颗关爱老人的心。

福利院每周一次的工作交流会，她从未缺席；每一次院内竞赛，她都积极参加；每次技能培训，她都踊跃与讲师交流。她将护理员专业知识书籍放在手边，经常翻阅、做笔记、写感悟。她不断练习轮椅转换、更换床单等专业技能，她也注重学习老年心理护理知识，一有空就和老人谈心，观察老人身体状况，了解老人心理动态。她先后通过养老护理员职业技能三级、五级考试，并在2021年度桐城市第一届护理员大赛中获三等奖。