星报讯 近日，合肥警方接到多起群众报警称，被骗子冒充客服诈骗，损失从几百元到上万元不等。办案民警通过对案件进行串并分析后发现，骗子利用受害人对备用金功能不了解的情况做起“文章”，进而实施诈骗。

9月中旬，家住庐江县的小李接到陌生电话，对方自称是“快递客服”，说小李网购的一件40多元的货物丢件了，要对小李双倍赔偿。接着，“客服”称已将理赔金转入小李的支付宝备用金。小李不了解的是，备用金是支付宝借给用户临时用的钱，每次只能固定取用500元，和退款赔偿没有任何关系。

随后对方以“违规超额取用”为由，要求小李退还多余的资金。小李按照对方要求将418元转账至对方指定的账户后，又被“客服”忽悠，她的芝麻信用分过低无法关闭备用金自动扣款功能，每个月都会被扣500元，进而会影响征信。

听客服这么一说，小李一下慌了神，便在“客服”“指导”下，先后将38000多元转到对方指定的“安全账户”以免被“冻结”。等小李再和对方联系时，发现已被拉黑了。意识到被骗，小李遂向辖区公安机关报警。目前，案件正在进一步侦办中。

反电诈民警支招：网购的正规退款流程一律是在官网或官方App上操作，凡是接到自称是客服的电话都要提高警惕。凡是主动来电声称购买的商品质量有问题要退款，或快递丢失损坏要退款，误操作成会员或代理每月要扣款，要求验证银行卡的都是骗子。凡是以任何理由要求转账或提供身份证、银行卡、验证码的，都不要相信，更不要按照对方指示操作。