兴冲冲买了电影票，却因临时有急事无奈“鸽”了观影约；或者不小心选错了观影时间。但单已下、钱已付，追悔莫及也只能接受影院“不退不改”的规定。这样的规则合理吗？9月21日，江苏省消保委援引法院公布的一则关于“网购电影票退改签”的典型案例，并呼吁：电影票不退不改“潜规则”，该改改了。（9月22日《扬子晚报》）

电影票“不退不改”违背了普适的商业规则。但凡“票”或者“卡”，本身不是商品，是获得未来服务或者商品的凭证，服务与商品才是最终交易的标的，未获之前并不会对可能提供的服务的商品带来大的影响，因此，从保证交易公平出发，之于购票的消费基本都允许“退、改”，如飞机票、火车票等，“退改签”是通行的规则，在许多服务领域普遍适用。

当然，“退改签”也不是无条件的，需要兼顾到交易双方的利益，毕竟“购票”也是一定形式的“契约”，消费者购票后，商家会组织提供相关的服务或者商品，并且形成“契约”后，会限制特定服务或商品的增益机会，其中有的服务还受到时限的制约，如火车票购票了不坐又不及时退票，票务会因此失去车次座位再卖的机会，蒙受损失，电影票的性质也有相似性。所以，通行的“退改签”规则，在保证消费者权益的前提下，也具有利益补偿调节功能，合情合理，因而能够约定俗成，得到共同认可。

电影售票终究是观影的商业服务，不管主观意愿如何，都必须遵循普适的商业规则，远离自大与傲慢。更何况，电影票房对消费者相对更为依赖，毕竟观影属非刚性需求，可看可不看，而且电影票房受到上座率的影响，“座位”资源并不稀缺，“不改不签”的做法看似“看牢票房”，但恶化消费体验往往得不偿失。所以，电影售票管理完全可以更人性化，退票可以参照车票的做法，改场则可更灵活，只要购票者当场没有观看，无论开场前后都可以改场，总归只是一次观影服务。