“原本想订一个好一点的酒店，于是在某OTA平台(在线旅游平台)选的是五星级酒店，看到一家价格很合适，就预订了。可到了之后才发现酒店的环境很差，一查才知道是平台自己评的‘五钻酒店’，不是五星级酒店。平台把自己的‘五钻酒店’和五星级酒店混淆在一起，真让人防不胜防!”近日，上海消费者王女士吐槽自己最近一次预订酒店的经历时说。(9月19日《工人日报》)

一些在线旅游平台的“五钻酒店”，容易让消费者误认为五星级酒店。五星级酒店由全国旅游星级饭店评定委员会负责评定，评定的标准十分严格，有84个硬性指标。“五钻酒店”不过是平台关起门来自评的结果，两者之间有本质区别，怎能混为一谈？而一些“五钻酒店”环境脏乱差，也涉嫌货不对板，暴露了在线旅游平台“钻级”自有评价体系存在的问题。

OTA平台评选“五钻酒店”并没问题，如果评选结果公平公正、科学合理，也能为消费者提供消费指引，具有一定的参照价值。但平台评选“五钻酒店”不能乱评，不能乱标，不能与星级评定相混淆。OTA平台评选“五钻酒店”要坚持“以消费者为中心”的宗旨，要对消费者负责，被评为“五钻酒店”的酒店不能名不符实，否则还涉嫌虚假宣传。

而隐藏在“五钻酒店”乱象背后的是在线旅游顽疾。近年来，越来越多的消费者通过网络预定旅游产品或服务，并通过网上支付或线下付费，在线旅游行业得以快速发展，但一直也伴随着乱象丛生。在线旅游成了消费投诉的“重灾区”，不仅是“五钻酒店”货不对板及与五星酒店混淆，其他还有默认搭售、霸王条款、大数据杀熟、强制交易、信息泄露、虚假宣传、低价陷阱、下单后涨价或无票、订单失误(错单、漏单等)、旅游意外赔偿等诸多乱象。

在线旅游乱象亟待遏制。要完善网络巡查、情况通报、约谈警示等制度，推进在线旅游产品和服务标准建设，规范在线旅游市场秩序。对于在线旅游，监管与规范也要“在线”，要加强对在线旅游行业的监管力度，还要完善相关制度，畅通消费者维权渠道等;同时，也要加强行业自律，确保在线旅游不越红线，规范发展。