星报讯 今年暑假，海南三亚的小学生江帆被妈妈送到安徽阜阳舅舅家学钢琴。来的时候一切正常，想回去时因疫情影响回不去了；妈妈出不了三亚，舅舅去不了海南。8月29日，江帆的妈妈在亲友的提议下，通过安徽阜阳“两有三解”平台，反映了他们的难题，没想到很快就得到了回复。9月2日，记者获悉，孩子已经进入阜阳东清小学临时借读。

囧！想回回不去

今年7月，三亚的张女士把儿子江帆送到阜阳哥哥家，让儿子一边过暑假，一边在同学那里学钢琴。原计划8月25日学习结束，妈妈再来阜阳，或者让哥哥送儿子回三亚上学。令张女士想不到的是，自己刚回三亚没几天，当地就出现了疫情。“到现在我们住的地方仍实行静态管理，无法到安徽接儿子回来上学。”张女士说，正当夫妻俩为此一筹莫展之时，远在阜阳的哥哥提议，让她通过阜阳的“两有三解”政务服务平台反映一下情况。

8月29日，张女士抱着试试看的态度，把他们的情况通过阜阳“阜务为民”便民小程序进行了反映，为了不耽误儿子学习，请求当地政府协调安排孩子就近到阜阳东清小学借读。

喜！问题很快解决

8月30日，阜阳市颍州区“两有三解”办公室接到平台工作人员转过来的张女士的求助信息，进一步了解情况后十分重视，第一时间向分管领导汇报并与颍州区教育局对接。“针对网友的诉求我们召开了专题会议进行研究，考虑到孩子的接送及日常照顾，最终将其安排到了东清小学借读。”颍州区教育局有关负责人说。9月2日上午，江帆顺利进入阜阳市东清小学上课。

“从反映问题到得到答复，前后不过两天时间。”对于家乡政府的办事效率，张女士非常感动。“群众有话说，我们就要见行动，为群众解难、解烦、解惑。”阜阳市颍州区委网信办副主任、市“两有三解”平台颍州分平台负责人梁范然说。

阜阳市东清小学副校长袁泉告诉张女士：“孩子可以安心在这里上学，啥时候三亚可以上学了啥时候再接回去，家长大可放心。”

赞！“阜务为民”给力

张女士和儿子江帆的“遭遇”及圆满的处理结果被媒体报道后，大家纷纷点赞。网民“常亮”留言说，“感动，急百姓之所急，人民群众的贴心平台”；网民“诚信”说，“这平台真给力!”……据了解，安徽阜阳市为走好网上群众路线，于2021年倾心打造了“阜务为民”便民服务平台，2021年11月正式上线。通过开展“有话请您说、有事我来办”活动，为群众解难解烦解惑（简称“两有三解”），推进共建共治共享的社会治理新格局。