3月28日，贝壳发布《2021贝壳找房品质管理年度报告》。2021年，贝壳基于搭建起来的系统能力，着力破解了居住服务在交易把关、承诺赔付、个性化客诉、新房交易信息差等四大系统性难题。房产交易流程复杂，过程中难免有大量场景存在不确定性，这也是产生纠纷的原因。对于未能控制住的风险，为保障消费权益，贝壳建立“服务承诺”体系，旨在携手合作的经纪品牌、店东与经纪人，给客户提供一个确定性的服务交付。

截至2021年底，贝壳推进的8项服务承诺，共计200多个品牌主动申请除真房源之外的服务承诺（真房源服务承诺为统一要求），门店渗透率达到83.9%，成交客户知晓率达到82.4%，服务承诺的按约履约率达到96.4%。2021年贝壳合作的新经纪品牌，在安心服务承诺的履约中，整体退赔11.3亿元。   ■ 综合