2021年12月，安徽省民政厅公布了安徽省17家获得养老机构四级名单，位于合肥市滨湖新区的滨湖振亚养老机构名列其中，是合肥市仅有的两家之一。

养老机构等级共分五级，由民政部和国家市场监督管理局联合制定。安徽省最高级别为四级暂不评五级。此次2021年安徽省评选养老机构等级属于首次，也是目前安徽省最高级别。振亚养老缘何从合肥市几十家养老机构脱颖而出？振亚养老创始人、院长姜文学在接受专访时表示: 振亚养老一直秉承“四心”服务理念，用专业的人做专业的事。

医养结合： 专业人做专业事

走进姜文学院长的办公室，门前悬挂着一块醒目的牌匾“名医堂”，他正在聚精会神地为病人看病。

姜文学早年毕业于安徽中医药大学，毕业后留校在安徽中医药大学附属医院，担任内科医生。30多岁时，由于一次意外使他腿部受伤，7年的拄拐和几年的轮椅生活，并没有让姜院长放弃对理想信念的追求，他毅然决然地离开了安徽中医药大学自谋职业。凭借着扎实的医学功底，他开设了个体门诊，有了一点积蓄。

2005年那一年，姜文学意识到中国不久的将来将会进入老年化社会，老人的养老问题，会引起更多的社会关注。于是一个创办养老院的计划在他脑海中逐步成形。因为他有着丰富的医学知识，又有知名医院的从医经验，所以养老院实行了医养结合的模式。

从那一年开始一干就是16年。16年不懈努力，16年辛苦与汗水，终于将振亚养老培育成为安徽省最高级别养老机构。一切都是水到渠成，也是实至名归。荣誉背后，却有着许多不为人知的故事。

白手起家：靠淘“旧货”办养老院

在养老院成立伊始，由于刚刚起步，办院困难重重。当时的年代，人们对住养老院缺乏认识，政府的政策支持力度也不够，使得资金方面有很大的缺口。为了满足入住老人的基本功能需求，姜文学带人到合肥市周谷堆旧货市场去淘二手物品，包括空调、冰箱、家具等等。

“虽然是二手物品，但基本是八九成新，价格也不高，由于经常去各门店挑选，当时周谷堆旧货市场的老板都认识去采购的振亚人了。” 姜文学回忆。

就这样，靠着淘旧货发展起来的振亚养老，从起初50张床位发展到今天的1000张床位。随着市场不断变化，硬件设施和设备也在不断提升档次，如今的振亚养老院，早已不再购买旧货了，所有物品和家具都是从厂家直接采购的有档次的新品好货。

目前的院区已经使用了中央空调和网络电视 ，所有设施和设备的配置均已达到了四级养老机构的标准。姜文学告诉记者：16年中振亚共筹措资金5000多万元用于养老院的建设。“但是到目前为止，投资还没有回收，仍处在负债阶段，经济负担与压力仍然很重。”

秉承“四心”：16年服务近万名老人

2021年重阳节，安徽省委书记郑栅洁来到位于滨湖的振亚颐养长者照护中心调研时叮嘱有关部门和养老机构，要将心比心、身怀善心，发自内心关爱老年人，真心实意服务老年人，让每一位老年人都生活得安心、静心、舒心。

实际上，16年来振亚养老所走过的路程，也正是按照这句话要求的那样，秉承“四心”服务理念，服务近万名老人。2005年重阳节，一位94岁的高彩侠奶奶携瘫痪儿袁武杰在辖区、社居委领导陪同下住进振亚养老院。因为高奶奶无固定收入，袁武杰只有一千多元的退休金，无法缴纳养老院收取的各种费用，姜文学院长决定义务赡养高彩侠母子。一年后，高奶奶的儿子袁武杰离开人世，高彩侠奶奶继续留在了振亚养老院。截止到发稿之日，高彩侠奶奶仍然幸福地生活在振亚养老照护中心，今年已经111岁高龄。据不完全统计，振亚人支付高彩侠奶奶16年赡养费总数已经高达100多万元。

有人对此表示疑惑，问姜文学，现在政策好了，你们不需要这样做了。姜文学却对同事们说，他自己在困难的那些年也是因为社会的孝心人士帮助才渡过难关，泰国华人刘振亚就是其中之一。“当时我们承诺义务赡养高彩侠母子并为他们送终，这是一种信用的承诺，我们是不会改变的，要善始善终，不忘初心。”

服务至上：老人满意度达到95%以上

振亚养老的体制比较简单，既没有家族的成分，也没有股份制性质，起初员工只有十几个人，服务近50位老人，开始主要从事临终关怀服务，随着规模不断扩大，入住的老人在不断增加，就需要招募更多的人员为老人提供服务。

因为养老行业是一个特殊行业，工资低、上班时间长、各种矛盾比较多。如何能满足老人的个性化服务，是一个难题。做养老事业的人，都有太多的不易，作为养老院的院长，首先自己要给员工树榜样，为此院长坚持每年365天，早上班，晚下班，没有星期天，整日服务在老人身边。

久而久之，员工被院长这种精神感化了，大家也都做到吃苦耐劳没有怨言，老人和老人家属看在眼里，记在心中。 现在的振亚管理运营团队中，10年以上院龄的员工占了一半，新的管理人员也都在向老员工看齐。16年来，振亚养老从未有过一例和养老院发生不可调和的纠纷，满意度达到95%以上。

2021年合肥市市场监督管理局将合肥市包河区振亚颐养长者照护中心列为合肥市首家养老服务业试点单位。

选择振亚作为试点，正是因为振亚养老有着16年的实践经验、完善的机构养老功能，和完整的养老服务体系。住在养老院的老年人大多为高龄老人，个体差异很大，他们的生活喜好、家庭背景、社会影响等都是千差万别。老人的健康状况也不尽相同，有能自理的、半失能的、全失能的、需要临终关怀的，面对着老人和家属子女的个性化服务的需求，各种护理类型也必须多样化，这就需要从管理角度出发，多方面人员合理调配、科学监管、因地制宜。

“黄埔军校”： 为合肥养老事业储备人才

振亚养老院不同于普通养老院，从一开始就实行医养结合，属于边缘学科相结合的社会组织。医疗方面不同于正规医院，养老方面又不同于普通养老院。

“我们通常所说的医养结合是医又不全是医，是养又不全是养。因此，在管理服务过程中，最难的问题是缺少复合型人才。如果采用引进的方式，工资成本高不说，与养老院的契合程度也无法达到统一。”姜文学说。

为了解决复合型人才的缺乏，振亚养老院从员工中培养。他们采取在实践中学习，再到实践中去，采用把员工送出去短期培训，把外面的专家请进来辅导等多种方式，16年来培养了一批又一批管理的人员。有些护理人才在市、区、省、长三角地区民政部组织的护理员职业技能大赛中取得了出类拔萃的成绩。

主管护师顾湘萍在参加合肥市首届老年专科护士培训中以优异成绩获得了合肥市老年病护理资质，成为合肥市民办养老机构第一人。2021年12月4日～6日，护师周美晨在民政部、国家人力资源管理局组织的全国护理员职业技能大赛中，获得了三等奖，填补了安徽省的空白。此外，还多次获得政府组织的护理员职业技能大赛优胜奖。

16年来，振亚养老用于培养和培训各类人才的专项经费达到30多万元，为振亚养老以及整个养老行业储备了大批专业的护理人才。

百炼成钢：打造多元化养老体系

首批安徽省四级养老机构评定已尘埃落定，振亚养老人坚持16年初心不变，克服重重困难，他们用汗水播下了种子，如今已收获累累硕果，得到了社会各界的广泛认可。振亚养老的品牌正在不断走进普通百姓身边，要求加盟的振亚养老产业的有识之士也越来越多。

前不久，在振亚养老组织一次迎新年座谈会上，专门从上海、南京、温州、合肥、巢湖等地赶来参会的养老行业的英才们齐聚振亚共商多元化养老体系的战略规划，以振亚养老四级养老机构为平台，拓展社区、居家为一体的综合体养老，为更多老年人提供品质加医养结合服务。 振亚人也会继续秉持他们的精神发挥他们的才能，将这块百炼成材的好钢用在中国养老建设的伟大事业中。