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化解退押金难,不靠“好友”靠监管
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化解退押金难,不靠“好友”靠监管

■ 汪昌莲
 

近日,多家媒体报道称ofo商城推出拉好友帮退押金功能,引发热议。有网友称,退押金是用户的权利,不应该有附加条件。也有网友认为,这种操作是“坑完自己坑朋友”。11月20日,上海大邦律师事务所律师丁金坤告诉澎湃新闻,ofo这种做法会加重消费者负担,减损消费者权利。(11月21日《法治日报》)

有关共享单车押金退款难的新闻,几乎每隔几个月就会上演一次。欠千万用户押金的小黄车ofo,最近频频被曝出在退押金上和用户“斗智斗勇”,先遇押金变“年卡”,再遭“拉好友帮退押金”,押金成为共享单车挥之不去的阴影。事实上,用户遭遇退押金难,就是共享单车平台在转嫁经营成本,损害了用户利益。特别是,此前据媒体报道,目前共享单车市场上有百亿押金游离在监管之外,其潜在的风险更令人担忧。

不可否认,用户遭遇退押金难,难在一些共享单车企业不愿退或无力全部退。正因为如此,有的企业虽然开通了线上退款渠道,但退款“战线”越拉越长;有的干脆关闭了线上退款渠道,用户只能到现场才能退钱,以此增加退款难度,迫使用户知难而退,放弃押金。如此语境下,ofo小黄车“拉好友帮退押金”还在其次,有的地方甚至出现了退押金“黄牛”,一些用户抱着“退回一点总比不退强”的心态,为图省事,便将退押金的难事,交由“黄牛”代办。当然,也不排除有的平台与“黄牛”合演代退押金的双簧,企图一起“共享”用户押金的可能。

可见,化解退押金难,不靠“好友”靠监管。事实上,此前一些地方出台相关规定,规避了退押金难。比如,北京规定,收取押金的共享单车企业,须在北京市开立资金专用账户;公示押金退还时限,及时退还用户资金;共享单车企业退出运营前要向社会公示,退还用户押金。因此,期待国家层面尽快出台押金规范,实行省级统一监管,保证用户资金安全并及时退取,避免共享单车行业出现押金乱象。

 
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