星报讯  这段时间，家住合肥市包河区骆岗街道包河花园的田奶奶脸上的笑容终于回来了，和人聊天总是笑呵呵地说，“多亏了郑老师，我家孙子终于可以开心顺利地参加明年高考了！”

田奶奶所说的郑老师,是合肥市包河区德尚社会工作服务社派驻在包河区骆岗街道包河花园社区的心理咨询专业老师。2021年，包河花园社区党委在街道的指导下，购买专业机构心理服务为该社区搭建社区社会心理服务平台，助力和谐社区建设。

田奶奶的孙子去年从合肥某中学高三休学，一直在家闷闷不乐，田奶奶的心情也跟着孙子的情绪变得焦虑和忧伤。田奶奶的儿子儿媳离异多年，儿子精神有异常，70多岁的田奶奶和老伴、儿子、孙子共同生活，家里没有固定的经济来源，田奶奶就在附近的小区做保洁，年近八十的老伴在附近的一个绿化公司做保绿养护，勉强维持家庭生活，孙子成了田奶奶一家唯一的希望，没想到孙子又休学了，孙子想通过自己努力考上大学改变命运的希望变得极为渺茫，一家人闷闷不乐。

关键时候，包河花园社区妇联结合构建包河花园社区社会心理服务体系建设，在心理咨询师的指导和推动下，为田奶奶的孙子开展了有针对性的个案管理工作，个案管理小组通过对其孙子开展心理疏导、心理健康专业服务、复学帮扶、日常心理调适等一系列措施帮助其孙子逐渐走出了家庭的阴影，引导其通过正向的思维方式来接纳自身所处的家庭，鼓励其树立通过自身努力来改变未来的信心。目前，孙子已经顺利完成了2022年高考报名工作，在社会的关心下，心无旁骛复习备考2022年高考。

据悉，包河花园社区构建社会心理服务体系，通过建立排查报告、分析研判、协调联动、运用反馈、应急处置五项运行机制，实现三级社会心理服务中心规范化运行。其中，排查报告机制，通过群众上报、摸底排查等方式，及时发现报告矛盾突出、生活失意、心态失衡、行为失常及性格偏执等人员，及时进行心理疏导和干预；分析研判机制，对心理数据、信息分类梳理和分析研判，形成心理数据资料库和研究报告；协调联动机制，加强区、街道社会心理服务中心与部门协调联动，形成工作合力；运用反馈机制，及时总结经验，不断完善工作方法和运行模式；应急处置机制，开通心理援助热线电话，建立等级响应机制，确保突发事件第一时间响应处置。服务基层社会综合治理效能逐渐得到体现。