星报讯  “我心脏病又犯了，呼吸不畅、无力行走，孩子在广州，麻烦你下午带我到医院去看一下。”11月6日，合肥市蜀山区三里庵街道竹荫里社区接到家住蜀山区西园新村空巢老人张金英的求助电话，工作人员钱伟下午两点赶到其家中，把老人搀扶到医院就诊，协助老人办好身体检查和住院等一切手续，并和他在外地的儿子取得联系，嘱咐老人有事马上给社区打电话。

“随着如今社会老龄化的增加，社区空巢老人也越来越多，最需要关心的就是空巢老人，社区里像张金英这样的事情会经常发生，平时他们子女不在身边，没有人照顾。”竹荫里社区党委书记孟霞介绍，社区工作面广量大，为了做到一户不漏，一人不落，应帮尽帮，社区采取“三色服务”管理模式，将辖区4862户居民分为三个类别，即“红黄绿”灯。红灯户为辖区具有示范引领作用的党员、退休干部、志愿者代表等，后期需要在社区治理中发挥各自的先锋带头作用；黄灯代表安全警示，黄灯户为重性精神病、信访户等，需要社区网格队员监督关注，定期上门了解情况；绿灯户为辖区低保、残疾、大病救助、空巢老人，需要社区关照人群，社区为他们开辟社区绿色救助通道，实行“随叫随到+主动服务”的管理机制，网格员化身“亲人”帮助空巢老人解决日常生活当中自己解决不了的问题。