为将“我为群众办实事”落到实处，切实解决好群众“急难愁盼”问题，近年来，全省法院在诉前调解以及一站式服务体系等多角度发力，提升了法院现代化诉讼服务体系建设水平，使全省法院诉讼服务质效稳居全国第一方阵，满足了全省各地居民日益增长的多元司法需求。 

省高院：“四深化、四畅通”为群众办实事

近年来，全省法院推进人民法院在线调解平台运用，为人民群众提供在线咨询评估、调解、司法确认等一站式解纷服务。今年截至8月30日，全省法院诉前调解案件数245910件，位居全国法院前列。

安徽省高级人民法院立案一庭庭长汪晖介绍，我省法院立足为群众办实事，着力打造四深化四畅通诉讼服务，包括深化诉调对接打造调解特色品牌、深化“一次办结改革、深化网上立案服务、深化适老诉讼服务、畅通‘一码通’律师服务、畅通一站式在线解纷、畅通12368诉讼服务热线一号通办、畅通审判辅助一站式办理”。

截至目前，省高院已经与13家省直单位出台20多份诉调对接工作意见。今年6月，最高院推动8家“总对总”在线诉调对接平台上线，省高院与8家省直单位已经对接，其中省工商联、省银保监局及省发改委、省侨联、省总工会、省市场监管局等6家已从线上正常接受委派调解案件，数量达4000余件，位居全国第三名。

此外，为了解决以往书面文件存在无法送达个人的问题，省高院全面提升和应用人民法院统一送达平台、保全和委托鉴定平台，方便人民群众一站式办理各类辅助性诉讼事务。

数据显示，2021年以来，全省法院自建平台邮寄送达数1530464件。截至8月30日，通过网上保全系统申请保全的案件为18862件。通过网上保全系统在线申请保全担保的案件为15150件；通过人民法院委托鉴定系统在线委托鉴定的案件为9586件，法院审判辅助位居全国法院诉讼服务质效前列。

合肥：超千平调处中心为民解忧

近年来，合肥市蜀山区人民法院推动成立矛盾纠纷多元调处中心，坚持“请进来、走出去”，广搭“线上线下”多元解纷平台，创新“无案社区”及“法官进网格”方式，切实增强源头预防化解矛盾和促进基层社会治理实效。

随着蜀山区经济社会的发展，大量民间纠纷涌现，地方党委政府更加注重通过人民调解、行业调解等多元调解化解矛盾纠纷，大量调解组织和人员入驻法院诉讼服务中心，受场所等限制，原有的合肥市蜀山区人民法院诉讼服务中心不能满足入驻需要。新设立的蜀山矛调中心位于合肥市蜀山经济开发区内，建筑面积1007平方米，设有17间调解室、3间审判法庭，集公共法律服务、诉调对接、诉讼服务为一体。

据介绍，目前，该中心已与省商会调解中心、合肥市律协、医调委、保协会、造价协会、建筑协会、房地产调委会、物业协会等18家行业组织、调解机构及单位合作共建，下设物业纠纷调解室等14个专业调解工作室，常驻调解员45名，其中特邀调解员21名。

2020年，蜀山区矛盾纠纷多元调处中心专业调解室收案4043件，调解成功1311件，2021年中心收案7331件，完成调解3366件。纠纷涉及婚姻家事类、商事类、侵权类等多种类型，覆盖面广、专业性强，多元解纷效果显著，成为蜀山区多元纠纷化解的“主战场”。

芜湖：打造一站式多元解纷体系

“您好，听说法院可以诉前调解，我想咨询一下怎么申请？”“小伙子，怎么了，我是芜湖经济技术开发区人民法院特邀调解员陈洪亮，你有什么需要可以跟我说说。”当诉讼服务中心的干警们已经习惯陈老用这种朴实的方式打开当事人话匣子时，陈洪亮来到法院担任特邀调解员已经快两年了。

陈洪亮退休之前在芜湖市交警支队指挥中心工作多年，拥有丰富的道交事故处理经验和专业知识。2020年，芜湖市经开区法院委派陈洪亮调解道交案件79件，调解成功46件，调解成功率达58.22%。

2020年12月16日，因当事人突然生病卧床，陈洪亮根据电话沟通好的调解内容，利用中午休息时间带着书记员到当事人家里开展上门调解。同时，针对一些平时上班不方便请假的当事人，他还牺牲周末休息时间来开展调解工作。2020年12月份，陈洪亮连续三个周六主动申请加班组织当事人调解，在为当事人提供便利的同时，最大限度化解了当事人的矛盾纠纷。

而在芜湖市，陈洪亮所从事的调解工作已成为了常态化，并建成了一站式服务体系。

近年来，芜湖法院大力推进一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，更好让正义提速，为百姓解忧。据了解，芜湖市法院一站式建设质效指标位居全国法院前列，该市中院诉讼服务中心被省高院命名为全省首批“规范化诉讼服务中心”，诉源治理核心指标民事万人成讼率同比下降23%，降速居全省之首。

滁州：全国首创诉讼费网上监管平台

近年来，滁州市推进一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，促进矛盾纠纷源头预防和多元化解，着力为人民群众提供普惠、智能、精准的诉讼服务。2020年，该市中级人民法院诉讼服务中心质效评估得分稳居全国、全省法院前列。

2020年，滁州市经诉前和解中心处理纠纷24775件，调解成功17480件，委派调解率始终位居全省法院前列，一审民商事案件收案数近十年来首次呈下降趋势，降幅3.3%。今年1至8月，全市法院诉前调解案件22704件，调解成功15232件，委派调解率66.52%、委派调解成功率73.62%，均位居全省法院前列。截至8月，滁州中院、南谯区法院已实现一审民商事案件数负增长。

在采访中记者了解到，滁州市还在全国首创诉讼费全流程网上监管平台“001”系统。该系统由滁州中院独立自主设计和主导研发，实现诉讼退费“0距离、0手续、1键办”，自动抓取生效日期、自动结算、自动退费。系统于今年5月24日上线运行以来，滁州市中院已完成退费1165笔1221.07万元。

此外，滁州市还依托现代信息技术，打造贯通诉讼全流程的智慧诉讼服务。滁州中院相关负责人表示，滁州法院正集成平台资源，积极宣传、推广人民法院调解平台、道交一体化平台、工商联调解平台等在线平台使用，推动在线调解、在线司法确认、电子送达一体化，实现全流程在线化解纠纷。