近期的银行半年报中披露，六大国有银行的手机银行客户数纷纷实现增长，半年时间合计新增客户近亿户。在银行加快数字化转型的同时，新变化正逐渐显现。从监管披露的数据来看，今年以来银行网点不减反增。 近年来，虽然银行业整体离柜率在不断攀升，但线下网点仍有无法替代的优势，未来的银行网点将呈现更为明显的多元化发展，更注重智能化及服务化。               

银行网点不减反增

截至8月末，全国今年新设银行网点共1883个，退出网点共1551个，其中中行的网点数量为11519家，对比2020年末的11550家，减少了31家；建行则由2020年末的14741家减少85家至14656家。相较之下，网点总量出现净增长332个。同时，以国有六大行为例，截至6月底，六大行今年累计新增网点184个（不含境外）。其中，工行网点数量略有回升，截至6月末，其营业网点15823个，对比2020年报中的15800个，不减反增了23家。农行净增设网点最多，新设49个。

在今年年中业绩发布会上，南京银行更是表示，预计将在两年半时间里，将该行营业网点较2020年末新增50%，即100家，总量将达到300家。

正确对待攀升的离柜业务率

近年来，虽然银行业的整体离柜率在不断攀升，但线下网点仍有无法替代的优势。

今年3月中国银行业协会发布《2020年中国银行业服务报告》（下称“《报告》”）。《报告》指出，据不完全统计，2020年，银行业金融机构离柜交易达3708.72亿笔，同比增长14.59%；离柜交易总额达2308.36万亿元，同比增长12.18%；银行业平均电子渠道分流率为90.88%。而2017年到2019年，银行业离柜率分别为87.58%、88.67%、89.77%，这是这一数据首次突破90%。

相关专业人士表示，银行网点逆势增长，也反映了此前存在大量银行网点撤并后所作出的新的思考与转变，在银行业数字化转型进程不断深入的当下，部分银行业机构对网点开展改革与创新，例如结合现实热点与趋势潮流，打造“特色网点”作为自身差异化发展的手段等。对银行而言，顺应潮流谋求思变，才能够拥有更为长久的未来。

银行网点金融服务转型

在金融科技浪潮的洗礼之下，智慧网点的落地就是银行积极参与转型的探索与尝试。目前包括工商银行、建设银行、中国银行、农业银行在内的多家银行已密集布局智慧网点，投入智能柜员机、智能互动屏、厅堂机器人等设备。而从国有大行2021年半年报中也不难发现，除了大力推进网点的智能化改造之外，各家银行也将重心更多地放在了金融服务体验上。

在网点服务提升方面，工商银行在该行2021年半年报中提到，创新运营模式改善客户体验。构建人机协同业务运营新模式，将机器学习、机器人流程自动化（RPA）等智能技术应用在运营领域，完成凭证影像识别、跨境人民币转汇、跨行支付清算、自动柜员机（ATM）现金用量预测等三十余类重点场景智能化改造，为客户提供快速响应、智能高效、贴心便捷的极致体验。

农业银行半年报中指出，将传统网点与新型电子渠道、互联网金融有机结合，着力打造全方位、立体式服务渠道，畅通农村普惠金融服务“最后一公里”。中国银行则把握数字政务改革机遇，构建“政务+金融”双向互通服务体系，在智能柜台上陆续推出社保、税务等政务服务场景，从金融场景切入数字政府、智慧城市建设，持续推动网点智慧运营工作。

目前，银行智慧网点还没有一个标准化模式，需要各银行因地制宜、循序渐进。随着智慧城市和数字金融的推进，实体银行网点在数字化升级上相对较为主动。新装备、新模式、新服务的落地，让用户感受到更多的便利，也在业务升级换代的过程中加强了自身科技实力，打造了新形象。