日前，相声演员岳云鹏在网络上表示，自己新买的128G的手机实际内存只有112G，认为手机厂商应当在宣传中明确说明，“说多少内存就给我们多少内存。”实际上，手机系统占用部分内存是行业默认，一些厂家也会在宣传海报中明确说明。不过分析认为，一些手机预装大量App也会占用内存，这是不合理的。（4月14日《北京青年报》）

明明买的是128G的手机，拿回来却发现可用内存只有112G或者是更少，相应的，如果是号称256G的手机，可用内存可能只有235G。这样的现象，很多消费者在购买使用手机的时候都曾经碰到过，也提出过质疑，只不过人微言轻，没有被外界听到而已。而岳云鹏是著名相声演员、公众人物，所以他的发声，更容易得到外界的倾听，从而也让消费者的手机“内容权益”成为一个公共议题。

从一个客观的角度来说，不管是手机、电脑，还是其他电子设备，其操作系统、预装软件，都会占用一部分内存，这是必需的，否则电子设备就无法正常运行。所以消费者看到的手机可用内存，和商家宣称的内存，其在数值上存在一定的差距，是有一定的合理成分的。

而引发包括岳云鹏在内的消费者不满的是，既然可用内存只有112G，手机厂家为什么在销售手机的时候，又宣称其拥有128G的内存？这已经不是手机内存大小的问题，而是如何保障消费者知情权的问题。换言之，即便手机操作系统占用手机一定内存具有合理性，但是商家也应该把真实的情况，也就是消费者可用的内存有多少，告诉消费者，而不是告诉消费者一个总的内存，但实际上部分内存已经被系统占用，无法使用。

这样一来，才能保障消费者的知情权，同时也可让消费者根据自己的实际需要，来根据手机可用内存的大小来选购适合自己的手机产品。可以说，这是消费者理应得到保障的手机“内存权益”之一。

而更加值得说道一番的，则是手机厂商通过预装大量第三方软件而占用手机内存的问题。如果是操作系统占用内存是合理的，那么在没有经过消费者同意的情况下安装大量第三方软件而占用手机内存，就是不合理的，就是对消费者权益的一种侵害。尤其是这些第三方软件并不是被免费安装到手机里的，而是手机厂商向软件方收取费用后才允许安装的，这意味着通过安装第三方软件，手机厂商获利了，却因为侵占消费者的手机内存而损害了消费者的权益。

对于厂家来说，应减少内置软件的数量，并优化系统，尽可能给硬件减负，把软件安装的主动权交给用户，带给用户畅快、无干扰的产品体验。早在2016年，工信部就下发《移动智能终端应用软件预置和分发管理暂行规定》，明确手机等移动终端设备预装的第三方应用须可卸载，并禁止私自收集用户信息。其中还强调，即便是系统升级，之前删除的预装应用也不被强行恢复。

这才是需要引起手机厂商注意，同时也需要国家有关部门给予必要关注，并且采取措施予以纠正的。