星报讯  今年以来，合肥新站高新区城管局高度重视“12345”热线办理处置工作，不断创新工作方法，规范办理工作流程，加强督办落实，妥善解决了各类问题。

数据显示，今年第一季度，区城管局共累计接听市民电话1700余条、受理“12345”市长热线平台投诉案件800余件，所有案件均在规定时间内办结，办结率100%。

从累计受理数量来看，较去年同期增长了三成；从累计受理内容来看，市民投诉的事项主要集中在道路市政设施、占道经营、违章搭建等方面，这三种类型的投诉占到了案件总数的一半以上。

下一步, 新站高新区城管局继续把热线受理处置工作作为城市管理工作的重点之一，将服务热线作为群众与政府之间的“连心桥”，坚持把解决人民群众关心的切实利益问题作为城市管理工作的出发点和落脚点,总结经验、查找不足、努力整改、不断完善，推动 “12345”热线办理工作和城市管理事业再上新台阶。