“没通知快递就被放到菜鸟驿站，离家1公里远 ”“特意备注不要放驿站，还是放了”“去代收点好几次都没人”“取件被强制拍照”……原本为方便消费者而设立的快递代收点，近来却被消费者频频吐槽。记者调查发现，一些代收点不尊重消费者选择权，取件时间不合理，丢快递现象时有发生。(3月17日新华社)

快递业进入高速增长期，配送问题随之凸显。如快递员就成了当前“最缺工”的职业之一。而配送的“最后一公里”，也是问题不少。

快递代收点服务质量差，屡受消费者诟病，不仅不利于快递行业的健康发展，还会对电商发展造成负面影响，形成阻力。要看到，快递代收点存在诸多问题，消费者消费体验差，甚至切身权益因此受损，会让不少消费者面对网购时也会多一些犹豫，让消费者“用脚投票”，减少网购，甚至不再网购，这对快递行业、电商的发展都会带来不利影响。

所以，亟待解决代收点服务质量差等快递配送“最后一公里”问题。对此，首先，快递公司要尊重用户的权益，如果用户不愿意快递员将快件放在快递柜或快递代收点，就不能擅自作主将用户快递放在快递柜或代收点。另外，快递公司要善待快递员，要能制订合理的考核机制，让快递员有工作动力，才能提高服务质量。对于快递代收点，也需要邮政监管部门及快递企业加强管理，督促代收点提高服务质量，代收点如果损害用户权益，存在服务问题，则要通过罚款、责令停业整顿或吊销快递业务经营许可证等方式进行惩处，倒逼其尊重用户权益，提高服务质量。

要让快递代收点成为打通快递配送“最后一公里”的关键节点，成为解决快递配送“痛点”的“止痛药”，而不至于反倒变成了“堵点”。这样才有利于解决快递配送的“最后一公里”问题，避免“最后一公里”梗阻，从而有利于保护广大消费者权益，也能让行业的发展更为顺遂。