星报讯 “同志，您好！我父亲已经70多岁了，身体不好，一直腿脚不便，最近更换了发放生活津贴的银行卡，他本人无法到网点办理激活，这可怎么办呢？这以后该怎么领取生活补贴呢？”日前，中国农业银行合肥自贸试验区支行内勤行长接到一位迫切的胡姓市民电话，内勤行长了解情况后立即安排员工为这位老人上门办理核实手续。核实之后，老人的女儿来到网点办理业务，由于网点等待办理业务的客户较多，内勤行长在得知该老人一人在家无人照顾后，安排支行开启了绿色窗口，为其办理了业务。成功办理后，老人的女儿激动地握着为其上门办业务的大堂经理的手，不停地道谢。

记者了解到，农行合肥自贸区支行主要服务于滨湖区域居民，中老年客户数量较大、集中度高，自国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》以来，自贸区支行根据方案要求，为满足老年客户特殊金融服务需求方面，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，给老年客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

据介绍，自贸区支行一贯坚持把服务好特殊客户作为日常消费者服务的重要内容，成立了由党员参加的志愿服务队，开辟绿色通道，延伸服务触角，携带移动PAD，为出行不便的老年客户上门办理社保卡开卡、激活、密码挂失重置等业务的相关核实手续，给老年群体提供专业、便捷、贴心的金融服务。值得一提的是，今年以来支行提升硬件设施，配备老花镜、急救药品、轮椅等,加开爱心窗口，为老弱病残优先办理金融服务，并且安排专人全程陪同办理业务，将行动不便的老人护送回家；同时优化软件配置，扩大适老化支付产品供给，个人掌银APP除密码登录外，还支持指纹、手势密码登录，扫脸支付和语音搜索等多样化信息验证和输入方式，降低老年客户操作技术难度。

银行服务无小事，满足“特殊”客户的“特殊”的服务需求是农行作为国有大行应有的社会责任担当。支行负责人表示，“上门服务对我们来说不是第一次，也不会是最后一次。我们将继续坚持打造优质服务银行，踏踏实实地为每一个特殊客户服务，在防控风险的同时，竭力为包括特殊客户群体在内的所有客户提供有温度的高品质服务。”