星报讯  合肥新站高新区七里塘社区城管中队的一名普通的执法队员王娟，自2015年加入“城管大家庭”以来，她一直坚守在城市管理的岗位。在这平凡的工作岗位上，她爱岗敬业，勇于担当，为大美合肥奉献青春，忠实践行神圣职责。

在过去一年里，王娟同志将群众反映的每一个小事当大事做，详细记录、交办、反馈着每个来电反映的求助情况和需要及时解决的问题。

在给投诉人做电话回访中，她经常受到投诉人恶言相向，面对投诉人的不理解与辱骂，她有过委屈也有过辛酸，但从未有过一丝怨言。她总会耐心劝导、解释，常常是相同的问题要解释几遍，几通电话下来嗓子已经沙哑。

“群众的事再小也是大事，要尽自己最大的努力让投诉者满意和理解，这是我的本职工作。”王娟立足本职、努力工作、积极奉献，在平凡的工作岗位上展现了新时代城市管理工作者的风采，传递着巾帼建功的正能量。