星报讯  记者了解到，2021年，合肥新站高新区城管监督指挥中心围绕当前城市管理考核工作，充分发挥数字化城管平台优势，解决大量市民群众关注的热点、难点问题，为民服务提质增效。截至目前，数字化城管系统今年共采集立案18000余件，均及时转派相关处置单位，结案率100%。

“针对市民关注的道路不洁、占道经营、暴露垃圾以及存在安全隐患的部件类等问题进行重点采集上报。”相关负责人介绍，城管热线24小时畅通，对市民群众反映的问题及时回应，牢固树立热线来电接听率100%、市民投诉按期结案率100%的目标。

同时，合肥新站高新区城管监督指挥中心围绕当前城市管理考核工作，以提升信息采集和热线案件的受理和处置效率为目标，加大问题发现和督办力度，不断提升案件的派遣处置、指挥协调、跟踪督办水平，强化回访落实工作，用实际行动提升群众满意度,确保各项工作落到实处。